北方热线网——沈阳日报讯(记者高志广)“戴个大口罩，张口罚款要，不给休想走，没完又没了”这一被许多旅客 深恶痛绝的现象如今在沈阳北站广场很难见到。取而代之的是北站地区管理办公室开办的“为您服务问询处”的工作人员认真 耐心地向过往旅客解答各种问题，提供热情周到的便民服务。这是记者4月6日在北站广场看到的一幕场景。

　　北站广场是外地旅客和市民出行的集散地，每日客流量高达七、八万人，因此也成为

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展现沈阳城市形象的窗口。很多 外地旅客下车后，因不熟悉沈阳的情况，想办事却不知该到哪儿去办，也不知乘几路车，想购物却不知到哪儿买，想旅游却不 知哪有景点儿，想住宿却不知到哪儿住宿好，想到党政机关办事，却不知这些部门在哪儿。一些不法人员便乘机牟取不义之财 ，黑旅店拉客、黑饭店宰客现象时有发生。

　　4月6日，北站地区管理办公室从服务做起，在沈河区旅游局、“都市通”公司、格微软件公司、沙诺广告公司等部 门的协助下，在北站广场正式启用“为您服务问询处”，工作人员每天早晨8时到晚8时为过往旅客提供问路、住宿、购物、 旅游、办事指南等多种义务服务。

　　当日，记者在现场看到，一位旅客刚走进问询处，一位女工作人员就热情地说：“您好，请问您有什么事需要帮忙？ ”“我想到辽宁省信息产业厅办事，不知该怎么走？”“请您到广场西南侧乘217路公交车，到北陵公园站下车，这个厅在 省政府院内办公，还需要联系电话吗？”“不用了，谢谢！”这位旅客满意地走了。随后，记者随机采访了几位旅客。来自河 北省唐山市的旅客赵女士说，她是第一次来沈阳，一下火车就发蒙，不知该到哪儿住店，正愣在一边着急着呢，一眼瞧见这个 问询处，心想，政府办的有信誉，于是就进来打听，没想到工作人员这么热情，给推荐了各种档次的旅店及乘车路线，真是不 错。她走南闯北去过许多地方，可在车站广场设立问询处的不多见，看来沈阳不愧是大城市，服务真周到。

　　北站地区管理办公室吕祥臣主任告诉记者，这个问询处自4月2日试运行以来，3天时间就接待近200名旅客的问 询。得到旅客的普遍认可，今后，他们将扩大服务领域，编印相关内容的小册子免费发放给过往旅客。同时，他们还将加强管 理，立足服务，全广场内“不罚款，不扣物。”切实给广大旅客创造一个好的出行环境，树立良好的沈阳窗口形象。