营业员找钱没零钱下月交钱应扣减

　　读者马先生反映：我前几天在位于大兴区黄村西大街的北京市通信公司大兴营业厅交纳固定电话费时，工作人员找回零钱时称，由于手头没有零钱，所以差我的4分钱无法支付。当时，排队交纳电话费的人很多。这名电话局的工作人员以同样的理由未给交纳电话费的其他几位客户支付零钱。几分钱虽然不多，但我觉得电话局对此应有一个合理的解释。

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　　记者回复：北京市通信公司10060客户服务电话2168号接线员说，一般情况下，遇到没有零钱的情况，电话局工作人员应将无法支付给客户的分币累计到下月。而该客服中心负责投诉的5107号话务员则认为，客户的电话费是多少就应交多少，对于多收的部分，哪怕是几分钱，电话局工作人员也应退回。

　　北京市通信公司大兴营业厅工作人员宋女士解释说，当时未给马先生支付应当找回的4分零钱，是因为他们去银行没有换回零钱所致，请马先生下月交纳电话费时提醒工作人员，他们会在当月应交的电话费中减去上月未找零款。信报记者楚贵峰