咨询电话不易拨通摄影/本报记者钱冰戈

　　会计李女士最近领了一本《纳税人须知》，里面印着七家税务所和服务所的咨询电话。由于自己的网上纳税密码总是无法通过，李会计按照《纳税人须知》上面7家单位中的4家单位的电话打了一天却没有接通，“这热线也太热了吧。”

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　　李女士告诉记者，日前，她在给公司进行网上纳税的时候，由于总是显示“对不起，身份验证不合格”，于是拿出《纳税人须知》，照着上面的咨询电话拨打了7家单位中4家的电话。“我从上午一直打到下午，可总是占线，就是打不通。”李女士急了，“这电话到底管不管用？”

　　后来，李女士通过查号台找到了税务所的其他电话，但是对方告知李女士所拨的电话是内勤电话，不负责咨询的事情，还是要李女士打咨询电话。李女士说打不通，对方说是人太多了忙不过来。

　　纳税是事关企业的大事，李女士不敢怠慢，第二天去了解情况。对方告诉李女士，3月份以前的上网密码都作废了，要重新办。“可为了这么一句话，我整整忙了两天啊！”李女士说。

　　记者昨天下午按照李女士提供的《纳税人须知》从下午2:30到3:25分别拨打了这7家税务单位的14部电话（具体情况见表），果然大部分电话都处在占线状态。

　　偶尔有电话打通的时候，记者询问为何电话总处在占线状态，对方告诉记者，由于4月1日开始使用新系统，咨询的人非常多，因此电话基本上都处在接听状态解答问题。

　　不少读者表示，税务机关公布办公电话的确是方便了纳税人，也给大家解决了很多问题，但是如果遇到启用新系统这样的非常时期，最好能采用非常的应急措施，比如增加一定数量的咨询电话，以防电话难以打通。

　　记者拨打14部电话情况一览表

　　1 4 :3 0 - 1 4 :3 5 1 4 :5 0 - 1 4 :5 5 1 5 :0 0 - 1 5 :0 5 1 5:10 - 1 5 :1 5 1 5 :2 0 - 1 5 :2 5

　　* * * * 7 9 1 6 占线 占线 占线 占线 通:有人接听

　　* * * * 7 9 1 7 占线 占线 占线 占线 占线

　　* * * * 2 8 2 9 占线 占线 占线 占线 占线

　　* * * * 4 6 0 6 占线 占线 占线 占线 占线

　　* * * * 1 5 7 2 占线 通:有人接听 通:无人接听 通:有人接听 占线

　　* * * * 1 8 0 2 占线 占线 占线 占线 通:有人接听

　　* * * * 0 6 6 0 占线 占线 通:有人接听 占线 占线

　　* * * * 5 0 0 5 占线 占线 占线 占线 占线

　　* * * * 4 5 0 6 占线 占线 占线 占线 占线

　　* * * * 0 3 0 5 通:无人接听 占线 占线 占线 占线

　　* * * * 9 2 3 4 通:有人接听 占线 占线 占线 占线

　　* * * * 4 2 8 3 占线 占线 通:有人接听 占线 占线

　　* * * * 8 1 7 8 占线 占线 占线 占线 占线

　　* * * * 9 3 3 0 通:有人接听 通:有人接听 占线 占线 通:有人接听

　　注:无人接听为响铃8 次无反应（耿振淞 齐雁冰）

　　纳税服务热线 建立回拨制度

　　新闻链接

　　本报记者报道　“12366”，不少纳税人都很熟悉这条纳税服务热线，对这条热线的繁忙也都有所领教。昨天，记者自北京地税局纳税服务中心了解到，目前这条热线已经建立了“回拨”制度。对于连续三次拨叫该条热线未能接通的纳税人，北京地税局设立专人回拨该号码，主动与纳税人联系。（来源：北京青年报）