市民投诉：本以为将空房交给房地产中介，自己能省心，不想刚过去4个月，王女士发现自己错了：该向中介要房租了，却发现公司人去楼空，“人间蒸发”。
去年底，王女士找到位于亚运村五矿大厦的中盈世纪房地产公司，想把空房租出去。对方开价每月1600元，租金季付，随后双方签下一纸合同，合同期为2年。第一季度的租金在王女士数次交涉之后勉强拿到，4月6日，王女士到该公司催要第二季度房租，对方答应7日
将钱打到王女士的账上。第二天，王女士到银行，发现账上空无一文。4月10日上午，王女士再到银行查询，账上仍然没钱。当她再与该公司联系时，发现他们的办公电话无人接听，手机关机。情急之下王女士向该公司所在大厦的工作人员打听，才知道该公司已于一天前退房，下落不明。
热线调查：
近几年来，房屋中介成了消费者投诉的主要对象。尤其是去年“坚石”案出，京城房屋中介业的诚信指数直落低谷。据12315消费者投诉举报中心统计，该中心2003年度受理房地产中介类投诉1062件，举报107件；2004年1月1日至3月31日，受理该项投诉316件，举报43件。面对大量消费者投诉，12315消费者投诉举报中心与部分房地产中介公司建立了“消费者投诉快速解决绿色通道”，定期对这些中介公司进行监督指导，维权监管关口前移。今年3月，北京市国土资源和房屋管理局推出2项对策，一是对所有进行经营活动的房地产中介公司重新登记，二是对重新登记的房地产中介实行租金监管制度，即要求租赁代理机构在银行开通账户，房地产中介必须通过银行统一代收、代付租金，不得直接向承租人收取。同时房地产中介还必须先期在银行交纳不低于30万元的租赁代理保证金，用于意外情况下租赁金的正常支付。
行家提醒：
业内人士提醒市民，与中介公司交易前一定要签订合同，有的消费者交钱后，中介公司只开具一张收据，甚至不盖公章，消费者要求退费时，公司不认账，即使消费者到有关部门进行投诉，也无法举证。另外，在与中介公司签订合同时一定要明确条款的含义，中介公司提供的合同多为单方制定，如合同规定中介成功不退费，而“成功”的含义究竟是提供了住处后消费者认可，双方达成租赁协议即算成功？还是不论消费者认可与否，只要提供信息即为成功？消费者拿到这样的合同，千万不能草草签字。
本报记者肖名焰
