四川新闻网-成都晚报讯

　　本报记者蒋冰实习生陈昌君谢辉

　　由于天气和飞机故障原因，分别乘坐东方航空公司三个航班的300余名乘客被滞留九黄机场22到26个小时，昨日下午，到达双流机场的乘客们与航空公司谈判数小时后，航空公司

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终于同意赔偿乘客从九寨沟返回成都的机票费用。

　　误机

　　14日下午5时左右

　　无夜航设备300余乘客全部滞留

　　据乘客代表、山东泰山的刘先生称，他和其他乘坐东方航空公司ＭＵ4804次航班的300余乘客本应于4月14日下午1时15分从九黄机场起飞回成都，当日上午9时开始，九寨沟开始下雪，航班因此延误。下午5时左右，九寨沟放晴，国航和川航的滞留乘客陆续乘机返回成都，但东方航空公司航班的乘客却被告知“东方航空公司没有夜航设备，不能夜间起飞”，他们只得继续滞留。与他们的航班一起滞留的还有本该在14日上午11时和下午4时起飞的两架东方航空公司航班的乘客。刘先生称，因为天气原因滞留，乘客本来是相当理解的，但是在他们滞留机场期间，航空公司对他们不闻不问，从上午便开始滞留的乘客没有得到过航空公司的任何问候，也没有人向他们提供食品和水，乘客们只得自己在机场买昂贵的食物充饥，由于滞留人群过多，机场小卖部的食品竟然卖空。在滞留期间，乘客们多次设法与航空公司联系，却没有结果。到了14日晚7时，才有工作人员通知他们当晚已经无法飞成都，从晚上7时至9时，乘客们被陆续送到九寨沟的各宾馆住宿，当日晚10时许，乘客们才吃到晚饭。刘先生说，他住的宾馆没有热水也没有空调，好多人都冻得无法忍受。

　　次日凌晨5时左右

　　飞机故障300余乘客继续滞留

　　14日凌晨5时左右，刘先生与乘客们一起被叫醒，前往九黄机场，他们被告知9时从九黄机场起飞返成都。但到了机场后，乘客们却再次被滞留，他们又被告知因为飞机故障，飞机将再次延迟起飞。乘客们分别来自新加坡、泰国及我国港、澳、台、北京、江苏、山东、湖北、广东等地，全是来四川旅游的游客，由于多数都早已订好机票，或返乡，或继续下一站的旅行，在经历长久的等待后，乘客们已是心急如焚，抱怨连连，他们认为，作为一家大型航空公司，在飞机出现故障后，是应该可以调配其它飞机将乘客送到目的地的。昨日下午1时30分，第一批乘客终于乘上了从九黄机场飞往成都的航班。而此时，被滞留的300余名乘客中已经有很多乘客因等不及而转乘汽车从九寨沟返回成都。

　　索赔

　　乘客：有意向中国民航总局投诉

　　昨日下午2时30分，第一批乘客乘坐的航班终于在双流机场降落，70余位乘客向航空公司“讨要说法”。乘客们提出了三个条件：一是要求东方航空公司退乘客机票费用；二是要求航空公司解决乘客因为延机而导致的误机、误旅行团的费用；三是要求航空公司赔偿精神损失。但是在与航空公司“对峙”近两个小时后，乘客们依然没有得到令他们满意的结果。在东方航空公司的要求下，乘客们转移到民航宾馆的会议室继续与航空公司谈判。东方航空公司的工作人员翻出“东航客运守则”称，此次延机“不在赔偿的范围”。直到昨晚8时左右，东方航空公司才答应退赔乘客从九寨沟返回成都的机票费用，有56位乘客获得了每人260元－300元的机票赔偿，同时，东航协助乘客对乘客们已经延误的机票进行改签。

　　虽然航空公司同意赔偿，但对于东方航空公司的处理结果，乘客代表、山西太原的李先生明确表示，他对处理结果不满意，他有意向中国民航总局投诉。

　　航空公司：我们也很无奈

　　记者昨晚赶到了“谈判”现场，东航成都办事处的一位赵姓工作人员则向记者表示“我们也很无奈”。他说，4月14日乘客滞留九黄机场的确是因为天气原因所致，之所以晚上飞机没有起飞，是因为“没有夜航设备”。本来预计昨日上午9时起飞的那班航班，由于飞机发生了一点小故障而只有再次延机。赵先生称，他们在九黄机场没有航材，所以无法对飞机进行维修，其间，他们也是一直同总部进行联系，千方百计想办法解决问题，昨日上午10时，昆明飞成都的一架航班才带着航材起飞，11时将航材送到成都，之后又送往九黄机场。而东航成都办事处的另外一名女性工作人员则一再对记者说，按照东航制定的“东航客运守则”，此次的航班延误是不在赔偿范围内的。记者从东航成都办事处王女士向乘客的解释中听到，之所以乘客滞留九黄机场时没有得到应有的照顾，是因为东航在九黄机场没有设办事处，“那边没有我们的人”。