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顾客就餐石子伤牙 茶社理亏却不认账

http://www.sina.com.cn 2004年04月16日12:16 扬子晚报

  本报讯 昨晚,南京一位市民在茶社就餐,意外咬到石子牙床受挫,要店家开具“意外证明”,店家却“怀疑”食客有诈不肯认账。

  晚上7时许,张女士在新街口一家茶社内用餐,正吃着米饭的她突然间重重地咬到一颗硬物,张女士顿时痛得“哎呀”叫出声来,茶社服务员看见她酸痛得皱紧眉头,便赶紧陪她一道去医院就诊,结果被确诊为“急性牙周膜炎”,张女士担心虽然通过医院处理牙齿暂时
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不很痛,但万一过两天又出“问题”了怎么办?于是,她从医院回到茶社,找到经理,提出要求对方为此事出一张书面“证明”,证实自己“是在茶社吃饭时牙受了伤”,可就为了这张“证明”,店家却和她磨了近4个小时,迟迟不愿为一粒小石子证明“身份”。

  晚上11时许,无奈的张女士向记者求助,记者赶到事发地点———新街口正洪街广场的茶社,一位姓朱的前厅经理向记者表示,愿意负担张女士今晚的医疗费,但谈到开“证明”,他却摇头向记者道出了“心态”:“证明不是我不愿开,只是我实在没办法在没有任何证据的前提下,证实她是吃了我们茶社的东西导致的牙病,大家都明白,顾客现在出入饭店都可以带外食,我怎么就能相信她没有在茶社吃了自己带进来的食品而致牙痛的呢?”张女士一听经理如此“歪曲事实”,立刻生气地反驳他说:“当时有服务员在我旁边,看见我就点了一份简餐在桌上,而且我在吃饭时是突然咬到石子的,我一下痛得叫起来,难道都是‘伪装’的吗?再说了,你要证据是吗,我吐出的米饭就是证据,小石子是混杂在饭中的,你们为什么又随意将饭盘撤掉呢?”

  张女士向记者表示,由于自己比较喜欢该茶社的外环境,前不久刚办了张会员卡准备在此长期消费,但通过一粒意外的小石子,她发现店家竟然如此不信任自己。经过记者和建邺区特巡警的调解,朱经理表示愿用“口头证明”担负石子可能留下的隐患,但张女士认为店家对顾客如此“猜疑”大大挫伤了消费者。 周海燕


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