本报高唐讯　烟台市一位客户给高唐县信访局来信反映，他在当地购买了一辆时风牌农用三轮车，买车后，发现刹车不好使，要求更换一套刹车总泵。县信访局将信转交时风集团。时风集团立即安排公司驻当地的服务人员前往了解情况，得知是由于用户在开车前不知道泵油排气导致的简单故障。为了让信访户满意，服务人员给用户更换了一套刹车总泵。在回访时，信访户非常满意。

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　　为畅通信访部门与信访户的沟通渠道，去年，该县出台了信访案件“三见面”制度，即同承办单位负责人见面，同承办人员见面，同写信人见面。同写信人见面是最关键一环，在办理来信之前，承办单位要与写信人见面，了解有关情况，稳定写信人情绪，避免矛盾进一步激化。问题查处后，承办单位要再次与写信人见面，告知写信人处理结果，并让其在处理意见上签署意见，填写回访单。写信人有不满意的方面，依据国家法律法规及有关规定，符合要求的，找准症结，继续查处，直至写信人满意。对于已经结案的信访案件，信访部门还要进行回访，听取办理措施的执行情况，不留后遗症。实行这项制度以来，该县信访案件结服率达到100％。

　　记　者　王兆锋　通讯员　朱桂林　报道