编辑同志：
2月14日上午，我到双峰县人民医院看病，在医院的三楼交纳B超费时，因收费室人很多，有人建议加入了医保的我去一楼刷卡付费。谁知我到一楼收费室刷完卡回到三楼后，才知道一楼刷卡时多收了我12元钱，我要求退还，但对方说医保刷了卡就没办法退了。下午取药时，药方上一种价值较高的药药房没有，我想干脆到外面药店买算了，可药房也不退款，
原因和上午一样。最后，药房向我出具了一张欠条。由于几经周折，误了我乘车回家的时间，我只好以比平时多耗费40元钱租车回家。
2月22日，我拿着医院药房开具的欠条再次来到医院取药时，却又被告知没有药，要我第二天再来。我家离医院有40多公里，来一趟县城很不容易，无奈之下，我找到该院领导，在领导的过问下，我才拿到了药。事后，我又多次找过院领导，并打过无数次电话，要求医院退给我多收的12元钱，并适当承担我的误工费及车旅费。但事至如今已近2个月了，我的要求迟迟得不到明确答复。双峰县青树坪镇光华学校教师刘春光
调查附记：接到刘春光老师的投诉后，4月9日，记者与双峰县人民医院取得了联系，请他们关注此事。4月12日，医院回复本报说，该院的医保收费系统是全县统一设计安装的，由于电脑网络设置不够完善，加之工作人员操作技术不熟练，造成了多收刘春光老师12元钱不能及时退还和个别药品不能及时到位等现象，对此，他们深表歉意。同时，医院于4月9日下午专程委派一副院长及医务科长前往刘老师家，送去了112元钱，（12元钱退款，100元作为差旅误工补助费），妥善处理了刘春光老师的投诉。本报记者
