有市民反映火车站咨询员让拨打160咨询员称绝对不会提供这个查询电话

　　本报讯记者余颖、实习生江微报道：昨日，广州读者夏先生致电本报，表示对“火车站电话难打”(见4月23日本版报道)深有同感，并称火车站的查询电话即使打通了，一些咨询员的态度也让人恼火。

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　　夏先生说，由于他经常要到火车站提货，一般又不知火车何时到，于是就经常性地拨打查询电话，“一般是拨不通的，等到好不容易拨通了，咨询员一听问货物何时到，就让我拨打160，我还没来得及反应，对方就‘啪’的一声把话机挂了。”夏先生对此很不解：火车站为什么不能直接答复市民，而非要让市民打每分钟收费1元的160问呢？

　　记者试着拨打160，一咨询员告诉记者，160只能查货物有没有到站的情况，至于火车是否到了，她们就查不到了，“我们和火车站的查询电话是没有联网的，要查也只能去火车站查”。

　　随后，记者按114提供的火车站问询电话61357581打了过去，对方的刘小姐解释，她们和负责托运行李的并不是同一个部门，“行李货物托运属于行包托运部管，我们没有他们的电话，所以咨询员会让市民拨打另外一个号码”。但刘小姐表示，她们绝对不会让市民拨打160，“我们根本就不知道160是什么电话号码，如果要给市民电话号码的话，我们给的也只会是铁路总机114。”（侯颖／编制）