昨天下午4时左右，全市工行系统瘫痪，取存款、买电等所有业务都办不了。“我前天就到工行买电，没买成，当时工行告诉我说是机器原因，与供电中心联系不上，今天又来买，还是没买上，这次告诉我是线路原因，真是耽误事。工行怎么三天两头瘫痪呀？”读者张先生愁眉苦脸地对记者说。

　　排队储户急得直冒汗

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　　“我今天要取笔大数额的款，就去了工行在复兴门的北京分行营业大厅，当时大概是下午4时05分左右，却被告知线路坏了，所有业务都进行不了。”魏先生说，“当时我前面还排着几个人，其中有位储户听说系统故障取不了钱，当时就急了，虽然昨天温度挺低，可那个储户生生急出了汗，估计是有急事等用钱。”

　　记者走访了菜户营附近的几家工行网点，发现都不能正常开展业务。随后，记者从工行服务热线95588证实，从昨天下午4时开始，工行北京所有网点全部瘫痪，正在紧急抢修。

　　频频瘫痪因为升级？

　　事实上，近期有关工行系统故障的消息频频见于报端，很多储户开始提出质疑，为什么工行近几个月来表现如此不稳定，“工行老出故障，都不新鲜了。”采访中，一女士说。

　　究竟问题出在哪里？据一位业内人士透露，问题可能出在工行的升级设备ＮＯＶＡ1．0的系统上。为了让业务涉及更多领域、服务方式更多元化，工行在今年年初全面上线了ＮＯＶＡ1．0系统。“但这套系统当初在调试的时候就出现了诸多问题，工行出现的频频瘫痪状况，很可能与这套系统上线有关。”

　　工行称升级可能出问题

　　记者昨天从工行北京分行了解到，此次故障的主要原因是工行北方控制中心主机运行出现异常，“我们对因此给客户带来的不便表示歉意，希望大家能谅解。”分行有关负责人表示。

　　对于有关业内人士的看法，这位负责人解释说：“我们的确在今年年初进行了系统升级，上线了ＮＯＶＡ1．0系统。升级后，整个工行由原来一个省市一个运行中心模式改为只设置大北方、大南方两个运行中心模式。”

　　当记者询问，系统频频瘫痪是不是和上线ＮＯＶＡ系统有关系时，这位负责人没有正面回答，但表示：“运行模式改变后，需要有个兼容的过程，在这个过程中会发生一些我们之前没有预想到的事情，比如线路瘫痪之类的，但现在还不能确定这次故障是不是和上ＮＯＶＡ系统有直接关系。”

　　截至18时30分记者发稿前，工行系统故障仍在紧急排除中。

　　信报记者张晓娟