记者谢惠仁

　　晨报讯市文明办昨天公布了2003年本市33个主要窗口行业社会公众满意评价调查测评结果，商业零售行业因为得了最低分72.593分而排名最后。排在倒数第二和第三位的分别是居住物业管理和公共交通行业。

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　　据透露，之所以商业零售排名最后，是因为不少商业零售行业员工在工作时间闲聊，不说普通话等，给外地游客、外宾留下了不好的印象。由于大量出租柜台的存在，不少商场被柜台“挤”得满满当当，甚至商场的通道也被柜台“占领”，售后服务也比较差。

　　受市文明办委托，此次市统计局城市社会经济调查队对33个窗口行业的环境设施、举止仪表、办事告示、业务水平、服务态度等10个类别1755个评议指标进行了测评。调查结果显示，整个“窗口”行业的满意度为79.266分，比上年提高1.245分。出入境检验检疫、司法公证、市政道路收费行业列前3位。

　　市文明办昨天还透露，该办将在33个主要窗口行业接受社会公众满意调查测评的基础上，根据社会需求、老百姓认可度等，建立完善评估测评机制，定期发布由市民行为文明指数、行业文明指数、地区文明指数组成的城市文明指数。今后，市民只要根据市文明办公布的情况，就可以了解上海的文明状况。