本报记者 刘凌 通讯员 文振中 曾小颖

　　“城市安全、正常、文明地运转，我们责无旁贷！”4月26日，长沙市公用事业局召开全行业动员大会，面向社会公开承诺：市民第一，服务至上！

　　公共客运

华南虎七喜进军笔记本 新京报幸福摄影大赛 中国网络通俗歌手大赛 体验财富之旅赢大奖!

　　承诺：文明上岗，规范服务。安全行车，准点发车收班。离休干部、盲人、70周岁以上老年人免费乘坐市内公共汽车；军人、伤残军人在法定节假日及双休日免费乘车；普通中小学生凭市内户口、学生证及学期交费单办理学生优惠IC卡，按物价部门的规定准许优惠乘坐原月票线路车。坚持实行车内一趟一扫、一抹，一天一消毒制度，确保车辆车容整洁、车况良好。

　　违诺处罚：未培训上岗者，每次扣款50元；不遵守着装制度扣款50元，不佩戴员工卡者扣款10元；语言不文明，服务不规范，被投诉经查实者罚款50元；违反国家物价政策，违反企业票务制度者，解除聘用合同；首、末班不按时，前车抛锚后车不待客者扣款50元；车厢内、外不整洁的扣当班责任人员50元。

　　出租车

　　承诺：举止文明，车容整洁；礼貌迎送，决不拒载；上车问路，打表记程；合理择路，及时送达；主动找零，无零让利；质量投诉，奖二罚十。

　　违诺处罚：有下列情况之一的，按“退一赔二罚十”的原则处理：运营服务中不使用记价器或超标准多收费的；未经乘客同意，不按经济线路行驶，故意绕道的。运营服务中强行拉客及哄骗、刁难、辱骂乘客，以及因驾驶员服务态度、行为举止不规范引发服务纠纷，除责令其向对方赔礼道歉外，并处200元罚款；造成对方经济损失的，驾驶员应予以赔偿（首先在窗口单位长沙出租汽车公司实行）。

　　供水

　　承诺：私人客户申请用水在16个法定工作日内完成。单位客户申请用水在47个法定工作日内完成。

　　违诺处罚：对初次违反社会服务承诺时限及服务规范情节较轻者，对其进行批评教育。再次违反者，根据情节轻重，除罚款100－1000元，在全公司进行通报批评。屡教不改者，待岗察看。

　　管道燃气

　　承诺：保证正常供气，提供符合国家标准规范要求的气质、压力及满足客户需求气量的燃气。如遇检修、维修及管网停气，提前72小时通知客户（事故情况除外）；如遇输气管网发生故障，公司承诺修复不超过24小时；公司公布24小时抢险、维修服务电话；公司向用户发放安全用气手册，定期上门服务。对庭院管线和户内管线、燃气设施例行安全检查，保证用户安全使用。检查频率为工业用户、商业用户、公建福利用户每月一次，居民每年一次以上；公司在单位或居民申装管道燃气后的10天内作出答复。具备安装条件的，答复后5天内到现场勘察，手续完毕后按约定时间安排施工。

　　违诺处罚：从业人员违反承诺条款，一经查实将严肃处理。造成经济损失的，负责赔偿。

　　液化石油气

　　承诺：保证正常供气，气质符合国家标准；各经营网点每日公布气价，服从政府价格监管；免费送气。接到公司用户送气要求后，3小时内送气上门，如用户要求预约时间，在约定时间内送达；向用户发放安全用气手册，指导用户安全用气，对用户户内安全检查每年不少于一次，加强安全宣传。公布24小时抢修、抢险电话，维修服务费用按物价部门核定标准收取。

　　违诺处罚：凡出现服务态度不好而投诉者，一经核实，奖励用户20元／次。凡出现不按规定收费，经查证核实，按多收部分10倍金额奖励给用户。凡有未封钢瓶，奖励投诉者10元／瓶。凡发现钢瓶罐装量未达标，由供应站当场更换达标钢瓶，另奖励用户5元／瓶。凡未按承诺时间送气上门的，补偿用户5元／瓶（首先在“百江”、“冰宇”两家窗口单位实行）。