圆通快递：问题不在员工身上律师说法：速递要负主要责任

　　杜小姐托圆通速递往浙江平阳递送了一台数码相机，邮包到了平阳后，收件人打开一看，发现数码相机竟成了两块石头，“我经常有些速递业务，以前和圆通合作也一直比较顺利，但偏偏这次出了问题，而且还那么蹊跷。”

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　　业务员竟私自更改快递单

　　上周六中午，杜小姐给圆通快递打去电话，没过一会儿，业务员小赵就到杜小姐家中来取递件，并承诺该递件将在48小时内送到目的地。第三天下午，平阳的收件人徐先生打来电话告知递件并没有收到，“我随即就上网查了该件的递送情况，却意外地发现圆通的网上居然没有我物品的快递号。”

　　于是，杜小姐马上打电话询问了业务员小赵。小赵的解释是因为星期六下雨，将原来的单子淋湿。所以重新填了一张，而且因为当时工作交接时车没有来，就把东西带回了宿舍，第二天也就是星期天才将寄件发出。“小赵一再保证，东西肯定发出去了，所以我也就没追究。一直到这个周三下午，徐先生给我打来电话说递件终于到了，不过不是数码相机而是两块石头。”

　　寄出数码相机却收到石头

　　杜小姐的递件究竟是不是相机？记者昨天找到业务员小赵，“杜小姐的递件的确是数码相机，还是我重新包装的。”小赵表现得也很苦恼，“单子的确是我重新填的，那是因为原来的单子被雨淋了，我也不知道怎么会这样，好好的怎么就变成石头了呢？”

　　收件人会不会做手脚呢？“应该不会，因为徐先生已经先把数码相机的钱给我汇过来了，我是收到钱才发货的，他没有理由这么做。”杜小姐说。

　　收件人徐先生也提出质疑：“圆通公司承诺的是门对门服务，但圆通速递平阳分店的业务员却告诉我，不能给我送到学校，只能到他们那里取，否则就要打回北京。”最后，徐先生只好让平阳的业务员将寄件交给当地的一辆公交车从平阳捎回学校。

　　“圆通怎么能换单子呢？虽然包装是完好的，可我只能看到外面这一层，谁知道里面有没有动过。而且寄件一般只粘一层胶条，圆通为什么粘了两层？

　　圆通：问题不在员工身上

　　尽管当事三方都表现得很困惑，但既然事情出了就得解决。圆通快递对这件事态度鲜明，公司负责人金先生表示：“按公司规定，单子是不应该换的，这的确是我们员工的疏忽，而平阳圆通没有把寄件送到徐先生手里，这也是事实。星期三下午，杜小姐打电话告诉我，徐先生收到的寄件里是石头，我就马上给徐先生打了电话，确认寄件的包装是否完好，徐先生给我的答复是肯定的。而且平阳圆通也证明接到的寄件包装完整。既然包装都是完好的，我认为问题没有出在员工身上。”金先生向记者说出了自己的疑问：“当初平阳圆通没有给徐先生送到家，徐先生就很生气，谁知道他收到的是石头还是数码相机呢？”

　　律师：速递要负主要责任

　　北京岳成律师事务所岳成律师说：“杜小姐和圆通速递公司是委托关系，只要圆通速递接了杜小姐的物品并签收，就表示承认接的物品是数码相机。如果接收人签收时发现是石头的话，那肯定是圆通速递公司的责任。此外，圆通没有按承诺做到门对门服务，所以他对接件人的怀疑也是不成立的。”

　　信报记者张晓娟

　　实习记者刘晶