全国五一劳动奖章获得者王萍清丽的淡妆、身着整洁的蓝色工作服，带着百货大楼的招牌笑容出现在记者的面前，浑身透着股亲和力。“每次销售都用心去做、投入去做。”这使她总能在与顾客短暂的接触中，迅速抓住顾客的心。
劝老教授买鲜艳衣服
王萍的“服务工作六步曲”是亲切招呼、关心顾客、诚意推荐、鼓励试穿、“零”的突破和“美”程服务。
一对60多岁的老年夫妇本来是来选西装的，王萍热情地招呼他们看看七匹狼的休闲男装。在聊天中她得知老先生是清华大学的教授，打算买件新衣服到美国参加儿子的婚礼。王萍见老先生肤色特别白，就帮他选了一件枣红色的立领夹克。老人试后犹豫不决，老伴儿也拿不准，“从来没穿过这么艳的颜色，在大学里怕不好吧？”王萍建议说：“外出旅游穿上效果一定好！”经过她的诚意推荐，二老最后决定买下来。为了打消老人的顾虑，王萍还承诺如果不喜欢可以退掉。没想到没过多久二老就拿着喜糖来到商场找她，高兴地表示，老人穿上这件红衣服到美国后，人人都说他像变了一个人似的，特别精神，儿子媳妇也非常满意。
能想顾客没想到的
王萍接待过一位中年女顾客带着一个三岁小孩，王萍热情地说：“小姑娘跟妈妈想选点什么？”女士说为老公选购棉服。王萍帮她挑选了几款，反复比较。这时王萍看到她正患感冒的女儿喝着冰红茶，鼻涕直流，就对小姑娘说：你真漂亮，如果喝了凉水肚子疼就不漂亮了，阿姨帮你热一下。于是王萍帮助小姑娘用开水热起来。女顾客这时对王萍说：谢谢你想得真周到，这款棉服我要了，就是衣领处有一个单帽子，显得比较厚。王萍说如果不喜欢可以剪去。第二天刚上班，这位顾客打来电话，告诉她爱人非常喜欢这款棉服，并按照王萍的建议剪去了帽子。
遗憾让顾客跑两趟
翻开王萍的工作日志本，里面工整地记录着她工作中的点滴体会。其中记录了一件令她感到遗憾的事：2004年2月3日，一名男顾客来到七匹狼专柜说，他买的羽绒服刚穿1个多月袖口的一颗扣子就丢了，希望帮助找个扣子钉上。由于这款羽绒服的扣子是方的，王萍找不到，就劝说顾客换两个圆扣子，但顾客坚持要换方扣子，否则就要退货。王萍询问了公司，但公司不同意退货，让她再想办法换扣子。王萍只能让顾客第二天再来。但是实际上根本找不到这样的方扣子了，第二天王萍还是给顾客办理了退货。虽然这名顾客一再表示感谢，王萍仍感到遗憾：“其实第一次我就能想办法给他退掉，不用让顾客跑两趟的。这样的事情以后一定不能再发生！”王萍对自己的要求近乎苛刻。
“服装营业员的工作说难不难，关键就看对顾客的那份诚心。服装的优点、缺点都应该实事求是地讲，绝对不能欺骗。”这是她多年来始终坚持的原则。
信报记者那媛／文王巍／摄
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