本报讯(记者徐宏文)

　　昨天上午，300多名上海游客乘坐重庆长江水运股份有限公司的长江观光7号轮船返回上海时，意外地发现船上的服务员用刷马桶的刷子刷卫生间内的洗脸盆，给本来愉悦的旅途蒙上了一层不愉快的阴影。其中200多游客为此滞留船上七个小时，要向船方及旅行社方讨个说法。

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　　意外发现

　　马桶刷刷洗洗脸盆

　　300多名上海游客通过上海锦天度假旅行社有限公司前往南通、扬州、九华山、采石矶、南京五日游，5月1日登上了长江观光7号轮，昨天下午结束游程返回吴淞客运中心码头。

　　上午10点左右，212房间的龚女士正在房间内等待船靠岸，回到上海。此时，服务员敲门进来打扫卫生。服务员进入房间后立刻将卫生间的门关闭起来打扫卫生，龚女士发现自己的毛巾还留在卫生间内，推门进入卫生间，发现在服务员的手上正拿着一把刷子打扫卫生间，在她的旁边还有一个黄色的塑料桶，里面放着刷马桶的刷子。看到这样的情况，她立刻拿了毛巾出来，敲开旁边的门，告诉自己的同伴：“服务员将刷马桶的刷子和清洗洗脸盆的刷子放到了一个桶里”。此事随后在整条船上传开。

　　听到这样的事情，336房间的徐洁女士也告诉随船的乘客，她亲眼看到船上的服务员将洗洁精倒在马桶内然后刷马桶和卫生间内其它的洁具。同房间其他五名游客也证实了她的说法。一时间，整条船上的游客感到非常气愤，要求船方和旅行社能够给个说法。

　　旅客们之间经过协商，要求旅行社按照每人每天100元的金额进行赔偿。

　　怒讨说法

　　二百游客滞留七小时

　　下午2点，游船靠岸。游船上的100多名游客下船回家，但还有200多名游客滞留在船上要求旅行社和船方给一个说法。记者随后联系了上海市旅游质量监督所，他们得知情况后立刻与重庆的有关部门取得了联系。重庆有关方面立刻与重庆长江水运股份有限公司取得了联系。

　　事情发生后，200多名游客一直没有吃上中饭和晚饭，游船也没有提供相应的服务，船上的游客将要求赔偿的金额提高到了每人800元，矛盾进一步升级。下午5点，在警方的介入下，双方的协商不欢而散，乘客仍然滞留在游船上不肯下船。

　　截至晚上9点记者发稿时为止，200多名游客仍未和船方及旅行社达成一致意见，继续滞留船上。另有不到10名游客接受了船方赔偿的200元，并保留继续索赔权利后离船回家。

　　有关部门闻讯赶到现场进行处理。上海市旅游质量监督所的有关人员告诉记者，如果乘客有什么问题可以通过正常的渠道来解决，没有必要滞留在船上。

　　说法

　　船方管理上存在疏忽

　　负责清洗212房间的服务员告诉记者，她们平时清洗的时候将清洗马桶的刷子放到黄色的小桶中，将清洗洗脸盆的刷子放到绿色的塑料盆中。212房间是清洗的最后一个房间，当时她一手拿着刷洗脸盆的刷子一手提着黄色的小桶进入卫生间。清洗结束时，她一时疏忽就将两把刷子混到了一起，结果被游客看到了。

　　记者随后找到了客服方面的负责人。这位负责人向记者承认，他们在工作过程中确实存在疏忽。

　　旅行社冤枉但积极处理

　　在游船上记者见到了上海锦天度假旅行社有限公司营业部顾经理，他告诉记者，整个游程是非常愉快的，但没有想到这样的事情发生，问题并不是出在旅行社身上，旅行社实在冤枉。但事情发生后，旅行社还是积极地在处理。

　　律师可要求精神赔偿

　　上海市光明律师事物所肖光明律师认为，这样的事情发生后游客可以要求服务员道歉，并要求进行精神方面的赔偿，对于赔偿的金额可进行协商。