新闻背景南京地区60岁以上的老人达80多万人，按照权威部门17%的老年人将入住老年公寓的测算，仅南京市就将有13万老年人有入住老年公寓的需求。2001年，我省第一部社区服务养老服务规范的地方质量技术标准颁布。2003年，玄武区在全省率先进行该标准的试点。2004年3月底，锁金社区老年照料中心、阿福信息咨询有限公司等成为首批达标单位。
锁金社区老年照料中心规模不大，记者乍一看并没有发现和其它老年公寓有什么特别
的地方。标准化养老服务到底体现在哪里呢？
管理员老熊告诉记者，其实标准化在养老的各个环节都规定得很严格，无论硬件设施，还是软件服务都不能马虎。老熊一边带着记者走进大楼，一边说，标准规定这走廊的宽度不少于1.4米，扶手高度为95厘米，不能高也不能低。说话间，来到楼梯口，记者看到这里的楼梯两边都有扶手。老熊说，这也是标准之一，两边都有扶手，确保老人上下楼梯即使碰上对面来人也不妨碍他们有所依靠。
虽然标准里面关于所有硬件设施、服务质量、管理制度等都有详细的规定，甚至服务人员的男女比例，每张床位平均拥有的绿化占有最低面积，配备的洗衣机的容积都有明确的规定。但是不等于把这些纸上的标准不折不扣完成了，老人就一定会舒心，标准毕竟不可能面面俱到。拿设施来说，他们在工作过程中发现了很多，毛巾架的高度也应该有个标准，当初标准里面对这没有规定，装修时按照一般人的习惯高度安装毛巾架，但发现很多老人举手抬臂不方便，毛巾架再低些，他们用起来会更舒服。
护理工马师傅告诉记者，在这里居住的老人有25个，有能够自理的老人，有处于亚健康状态的、需要帮助的老人，还有些老人神志不清，需要全部护理。按照标准，天气晴好应该带不能自理的老人到户外活动一个小时。平时在执行这个标准的时候，就不能机械，只要是老人想出门了，马上就应该把老人带到户外。他护理的两个老人每天都要出去七八趟，在外面的时间不下两三个小时。老人的食谱是按照标准摄入量制定出来的，但是不少老人有自己的饮食偏好。中心规定节假日老人可以点菜让食堂加工，这种“非标准”的服务很受老人们欢迎。
正在二楼的活动室看电视的王奶奶告诉记者，她已经70多岁了，是南京林业大学的退休老师，住进这个照料中心已经有9个月了，感觉挺惬意。她告诉记者，这里的设施很人性化，为老人考虑得很细致，比如说卫生间的扶手，一般的地方有个扶手就行了，这里呢，扶手有高的，有低的，老人不管个子高矮，用起来都感觉方便。说起标准化的养老，王奶奶见解独特，她说，其实让住进来的老人住得舒心就是标准。本报记者陈炳山吕妍上图为老人的床高度必须在40-50厘米之间，要求配备木板床垫。陈炳山 吕妍（新华日报）
