本报讯 （刘天晓记者肖景辉）仅仅因为用户家中没有老式的自来水水嘴，自称“无间隔服务”的“小天鹅”牌洗衣机哈尔滨售后服务中心竟称“买了也不能上门服务”，让消费者心里添堵。

　　6日，刘先生在一家电器商场给母亲挑选了一台小天鹅牌30-25G型洗衣机，因发现进水管一端与其母家中手盆的水开关不匹配，便拨打小天鹅集团哈尔滨售后服务中心电话进行咨

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询，并提出可否由其售后服务人员解决进水管不匹配的小问题。服务中心王先生说：“如果手盆的水开关不是老式的铜水嘴，买了也不能上门服务。”刘先生提出愿付劳务费，也被对方拒绝。刘先生随后又向该中心负责人樊俊颖提出上述问题，亦被告知：只要是没有老式铜嘴子的用户，小天鹅都不能上门安装。刘先生感到很无奈，老式铜水嘴即将全面被淘汰，消费者不可能留着无用的东西。

　　家电业内人士称，作为厂商来说，无论是产品零部件的配置还是服务理念都应致力于人性化延伸。厂商的服务承诺不应只是说在嘴上、印在宣传单上，重要的是“落实”，这既是对消费者负责，也是对自身负责。