本报讯（记者袁玮）人民调解工作也能走市场化和专业化之路。今天上午，被誉为“人民调解长青树”的李琴成为“第一个吃螃蟹者”，她所在的李琴工作室与江苏街道签下协议，“承包”解决街道范围内发生的纠纷。这是政府转变职能，向社会组织购买服务，通过专业化、职业化和社会化的运作来处理社会事务的创新之举。自此，社区的人民调解工作将在一个更高的平台上拓展。
江苏街道共有居住人口近6万，近年来，随着改革的深入和城市建设的推进，新类型的社会矛盾和问题逐渐显现并尖锐起来。街道和居委会在调解处理上投入了相当精力和财力，但由于社区调解干部缺乏专业法律知识等原因，调解效果不甚明显。
成立于去年11月11日的本市首家“人民调解李琴工作室”就是街道提出人民调解工作创新构想的实践和探索：政府出资购买服务，在街道层面组建一个专业化、职业化的调解组织机构，把街道、居委会的一部分矛盾调解处理工作剥离出去。
今天的“承包”协议意味着工作室市场化和职业化的烙印更加清晰了。
街道每年将出资12万元，提供两间办公用房，开通热线电话，建立网站。聘请区法院民事庭法官和华东政法大学教授为工作室顾问，并对工作室成绩的优劣将有相应的奖惩。
李琴工作室则在调解的数量和质量上作出承诺，每年调处地区40％的纠纷，对地区疑难纠纷的调解数量和成功率分别达到90％和80％。
李琴原是一名居委会主任，在担任江苏路街道首席调解员的18年生涯中，李琴积累了丰富的调解经验，她创立的“预防、排摸、调处、回访和心态调整”的调解“五步工作法”，成为社区人民调解工作的示范经验，也是上海人民调解战线上的一面旗帜和一个品牌。李琴曾获得多项荣誉，被司法部命名为全国模范人民调解员。
