1995年7月，招商银行正式推出第一批“一卡通”，转瞬间已过去了近10载。期间，多少人与这小小的银行卡结下了不解情缘？几经周折，记者寻访了数位“一卡通”的第一批客户，听听他们述说与“一卡通”的老故事。
张劲松：与招行的10年情
张劲松，是招商银行老客户之一，如今使用“一卡通”已近10年。谈起第一次办“一卡通”，张笑着说，那时他还是一个打工仔，钱也不多，看见招行有“一卡通”，想着应该还不错，于是抱着试一试的态度办了一张，没想到，这一试就用了近10年。对于“一卡通”的多功能，张说其实他一开始并不是很了解。因为刚工作的时候钱挣得不多，所以只是用来存钱取钱。后来自己开了公司，与银行打交道越来越多，发现无论是转账还是汇款或是办理其他业务需要，“一卡通”都行。由于工作繁忙，水费、电费、电话费等的交纳就显得尤其麻烦，一经询问发现“一卡通”就有代缴费用的服务。可以说，只要你想到有什么不方便的，“一卡通”基本上都能帮你解决。张说他至今仍不太清楚“一卡通”的全部功能，但他相信只要有需要，“一卡通”肯定会提供相应的服务。张说，他有10多张银行卡，也和不少银行打过交道，但其中“一卡通”是他用得最多的，一直带在身边，招行也是他最信任的，家里的、公司的业务都在招行办理。
10年的时间不算短，当记者问及是否考虑过换一换其他银行时，张毫不犹豫地表示：“没有理由呀！”张说，刚开始的时候，手头的钱不多，有一张银行卡也就够用了，他真没觉得招行有什么特别的，但用过之后，越来越发现它的好，就更没有换其他银行的念头了。“用了那么久，没出过什么问题，再说，用惯了，为什么要换其他银行？”
招行组织的各种客户联谊活动也让张印象颇深。一次，招行组织他们到总行大楼参观深圳全貌，事情并不大，但张表示，招行的这种真诚感动了不少客户，觉得他们与招行的关系并不仅仅是金钱利益，似乎还有了一些人情味在里面。
甘雄：“招行的服务最好”
甘雄，同样是“一卡通”最早一批的客户之一，一张工资卡让他从此与招行结下了不解之缘。说起这么多年用“一卡通”的感受，甘表示，招行给他留下最深印象的，还数员工们的服务态度：他们对客户永远都是那么耐心、温和，那么彬彬有礼，永远以客户的利益为先，无论什么时候去招行办理业务，都能得到他们这样亲切的服务。这一点对客户来说尤其重要，最容易感动客户，也最容易留下客户。甘说接触过好几家银行，但他毫不犹豫地夸起了招行：“在我所接触的银行中，招行员工的服务态度无疑是最好的！”甘说，他有一个朋友就在招行工作，据了解他们的工资并不比其他银行员工高，但是招行显然十分注重培养员工的服务意识，也在这上面投入了大量时间。也许，正是这种多年来培养起来的“以客户为先”的服务意识，让招行留下了一批又一批老客户。甘提到，他发现不仅他是招行的老客户，他的客户也基本都是招行的老客户，大家不约而同地选择了招行，都喜欢用招行的“一卡通”。像他们做生意的时候经常会涉及转账、汇款等业务，不仅可以用“一卡通”，还可以用电话银行、网上银行，都能保证迅速地到账，对他们这些“时间就是金钱”的生意人来说是最实用的，做起生意来特别方便。甘表示，正因为招行有着“以客户为先”的这种理念，他相信招行会越来越好，也会有越来越多的人像他一样成为招行的老客户。
（相关图片请看PDF-A07版“特别报道”）
真情瞬间
招行“一卡通”有跨地区消费功能。图为路演活动中，主持人向市民介绍“一卡通”的功能。
作者:深圳商报记者李钦实习生张萍
