我市有位廖女士参加由某旅行社组织的“五一港澳豪华双飞六日游”，到了桂林机场后导游将机票及港澳通行证发到她手上时，她很惊讶地发现，护照上的相片是别人，与她随团一起的丈夫为了陪妻子回柳州，也不去游港澳了。可是，这个责任该怎么负？
据廖女士说，她与丈夫是5月1日下午4点40分随团从柳州出发前往桂林机场，计划乘坐当晚9点55分的飞机去深圳。到达桂林机场后导游安排大家自由活动，晚上9点再集中将机票
及港澳通行证发放到各人手上。因为发生这种错误，廖女士是不能通过关口去港澳旅游了，她的丈夫为了她能安全回到柳州只好也决定不去。导游将情况向旅行社领导反映后，同意待团队归来后再协商解决。
5月7日，廖女士给旅行社打了电话，向旅行社提出要求全额退回两人的5000多元团费、在桂林机场交的200元机场建设费和办通行证的60元照相费，并按团费的三倍赔偿因旅行社的工作失误造成他们的时间、精神损失。两天后，旅行社答复说，只能补去一次港澳游，或者只退廖女士一人的团费，并按团费10%金额作为赔偿金，至于她的丈夫的团费不能赔偿，因为她丈夫的通行证没有出错，他是可以随团出游的。
廖女士对这样的答复不满意，认为他们夫妻两人平时工作比较忙，很难得有机会一起出行去旅游，而因为旅行社的过错造成一人不得去，另一人也失去了再游的兴趣，从而打乱了他们在“黄金周”的计划，也使他们很不愉快。因此，他们坚持要求得到精神赔偿。
旅行社一方有关人士解释说，这次“五一黄金周”港澳游旅客有600多人，由于出境游客较多，办理通行证得证时间较晚，来不及在柳州发放给客人核对，以至于在桂林登机前发现差错时已来不及纠正。出现这种差错，这在过去从未发生过，他们正通过公安部门查询原因。
5月11日，经市消费者协会调解，旅行社表示可以退回廖女士夫妻两人的团费，但精神赔偿方面有待商榷。昨天（12日）下午，纠纷双方仍在就精神赔偿作进一步的协商。（记者罗秋振本报通讯员 陈彦光）
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