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　　———访省保安协会副会长、官渡保安服务中心总经理陈雷

　　我国保安业发展至今经历了20年，我省保安业已有17年的历史。在短短5年间，昆明市官渡区保安服务中心由小到大，从弱到强，令业内人士刮目相看。当全国各地保安界同行络

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绎不绝地前往官渡保安服务中心“取经”时，他们惊奇地发现，“官渡保安”已经形成了一个集保安服务、民用爆破服务、旅游、会展、贸易为一体，向多元化产业规模发展的集团公司。

　　5年创造“五个第一”

　　从中心成立的那一天起，谙熟经营管理之道的总经理陈雷将公司的未来发展趋势准确地定位在一个高追求的计划中。“取法乎上”，这是中国先哲的治学处世之道，陈总认为，国外保安业经过了漫长的发展，有许多可学习借鉴的东西。追求品质化的管理模式必将对公司发展产生极大的促进作用。向国外的同行学习先进的管理经验和运作模式，这种“拿来主义”的思维方式就是“取法乎上”。

　　5年来，“官渡保安”神化般地在全省保安界创造了“五个第一”：首家取得ＩＳＯ9001：2000国际质量体系认证；首家创办电视栏目《保安纵横》；首家建立ＧＳＰ卫星定位报警系统；首家组建民用爆炸物品管理服务大队；首家创办《保安通讯》刊物。

　　业内人士喜欢将陈雷总经理亲切地称为“陈老总”，人们看到，这位曾在部队里洗礼多年的“保安司令”人如其名———沉稳果敢，雷厉风行。不到5年的时间里，官渡保安中心从创建时的28名保安人员、3家客户，发展成为目前拥有2000余名保安人员、460多家客户的大公司。

　　客户满意率达95％以上

　　创业伊始，陈总郑重地向客户承诺：“安全留给客户，风险我们承担！”5年来，官渡保安服务中心按照“公平、规范、优质、安全”的质量方针，建立不定期客户联系制度，坚持不懈地深入到服务单位了解情况，倾听和征求客户的意见和建议，并实施《服务质量十项标准》反馈意见表，不断向客户提供完善的保安服务。一份权威调查表明，“官渡保安”的客户满意率达95％以上。

　　“客户是我们最需要、最贴心的人———不论是既定的还是潜在的；客户可以完全不依靠我们———而我们必须紧紧依靠客户；客户是我们的亲人和朋友———客户的满意是我们成功的保障；客户不是我们工作的阻碍———客户是我们工作的目标。客户不是我们争辩和斗智的对象，从未曾有过任何人同客户争辩和斗智而取得胜利；客户是把我们的欲望传递给需要我们的人，我们的工作是为客户服务，满足客户的欲望同时使我们获得利益。”在《世界保安》举办的年会上，来自国内外保安界的同仁对陈雷精辟的见解报以热烈的掌声。

　　陈雷认为，未来保安服务业必然是一个能够提供优质安全服务产品的产业化、专业化，技术、人才和劳动力密集和基本不消耗能源的新兴产业，保安服务业具有广阔而光明的发展前景。面对日益激烈的行业竞争，只有不断地打造和提升“官渡保安”的品牌，才能获得客户的信任，从而在市场经济中取得较好的社会效益和经济效益。

　　内强外树 厚德载物

　　2003年11月，云南省保安协会成立，副会长陈雷认为，保安服务业作为一种提供有偿安全防范服务的特殊性服务行业，必须摆脱以人力服务为中心的经营模式，加大保安服务的科技含量，形成人防、技防、物防三位一体的保安服务结构。同时，以制度化、规范化为保证，将队伍建设成一支训练有素、纪律严明、业务精通、作风优良、服务文明、形象良好、值得信赖的专业队伍。

　　官渡区境内，分布着近百个采石场，官渡保安服务中心民用爆破物品管理服务大队承担着对全区民爆物品的安全生产管理，从未发生过爆炸物品丢失、被盗、流失情况和大的安全事故。2003年以来，民爆大队采用“多排距中深孔”爆破新技术安全使用炸药70余万公斤、各式雷管100多万枚、导火线7万米。此外，还向掌鸠河引水工程提供火乳化炸药67035公斤、非电毫秒雷管83981枚。

　　为提升“官渡保安”的整体素质，中心积极支持和鼓励员工进入大中专院校学习，迄今已有30余名员工被各院校录取。以人为本、宽严结合、奖惩分明，陈雷总经理将军事化管理运用于保安队伍的管理中。

　　“五一”、“五四”期间，官渡保安服务中心组织150余人的“青年志愿者”到官渡广场、前卫镇、福德村、金马立交桥等地协助公安机关巡逻防范，受到了社会各界的高度赞扬。

　　向产业化迈进

　　随着我国加入ＷＴＯ，保安业必将在未来发展中形成一个多元化的产业。谁最先与国际接轨，谁就将最早受益。“官渡保安”如何利用自身的品牌向产业化发展规模迈进？

　　2003年11月12日，陈雷亲自出马，在激烈的竞争中，以42．5万元的价格收购了盘龙江旅行社，经过重组，“官渡保安”麾下，昆明自然之声旅行社有限公司横空出世。今年初，昆明诚揽会议展览有限公司挂牌成立。

　　市场在于开拓，商机在于把握。当业内惊呼“官渡保安”如同一匹“黑马”的时候，陈雷是低调的。他认为，“官渡保安”的发展是一个厚积薄发的过程。只有不断追求更高的境界，才能获得社会效益和经济效益并驾齐驱的“双赢”效果。

　　孙 伟（滇池晨报）