【龙虎网讯】接触南京派出所里的警察，问他们如果有了烦心事，不能向所长说，不能向家人说，也不能和同事、朋友说，该怎么办？他们大多会撇撇嘴笑你不懂行情：“那就向孙文德局长说呗，他会听我们的心事，还会替我们想办法解决。”

　　管理整个城市警务的局长怎么会有时间听那么多人的心事和牢骚？这时警察们会再次撇嘴笑你：“我们有局长信箱啊，在电脑上写封信发过去就可以了”。

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　　想听真话诞生“局长信箱”

　　被警官们如此爱戴和信任的“局长信箱”，其实是孙文德局长多年走基层的结果。在南京市公安系统、局领导想了解下情，多是采取听汇报、走访询问的方式，这样一般很难获得基层的真实情况，民警们面对上级机关的领导，出于各种考虑，总会以一些言不由衷的“场面话”应付，这就让局领导们很难听到民警的心声。务实爱警的孙文德立刻决定在市局的局域网上开通互动式网上“局长信箱”，局党委成员每人一个专用信箱，专门倾听基层民警的真实心声。

　　“有了难事，你就直说”

　　让孙局长没有想到的是，“局长信箱”收到的第一封信居然是发牢骚的。一位在沿江分局工作的女民警说他的丈夫在宿迁看守所工作，结婚4年了，却一直两地分居，她一个人既要照顾父母孩子，还要照顾智障的哥哥，工作压力又大，她实在是受不了了。读了这封信，孙文德深受感动，立即责成相关部门为女警的丈夫办理调动事宜。直至丈夫拿到调动的一切手续，女警才明白自己不过是发发牢骚、说说心里话的信居然会让局长这么重视。女民警的“遭遇”在民警中间掀起了波澜，此后不断有类似的牢骚送到局长信箱里，业余学习费用报销、住房补贴发放、工作调动、职称评定，与民警们息息相关的问题都可以直接与局长“说”，而且都能及时得到解决。“有了难事，你就直说”这是民警们为局长信箱设计的“广告词”。

　　“局长信箱”成民警心中的家

　　去年10月1日开通的“局长信箱”渐渐成了民警们心中的一个“家”，尽管它是虚拟的，却实实在在为他们解决了许多实事、难事。在得到“家长”无微不至的关心后，家庭成员们也开始满身心地为家“添砖加瓦”。一个民警在信中写道，派出所需要大量的法律书籍，但在使用中经常缺这缺那，时间一长，纸张又变质难用，如果局里将文书制成母版，录成光盘，到用的时候调出来在电脑上打印一下就可以了，既省印刷费又省保管费。孙局长看到这个建议非常开心，当即对他进行表扬并批复实施。一个小小建议得到局长的采用，让民警们感到自己是大家庭中一分子的荣誉感，“牢骚信箱”开始“变质”为“献策信箱”，民警们就自己的装备、通讯、管理体制提出建议，也有的将其他城市乃至国外的一些先进经验推荐给局长，这些好的意见和建议使局领导们深受启发。

　　老百姓瞄上“局长信箱”

　　不知何时，一些从片警那探知“秘密”的老百姓们也将眼光“瞄”上了局长信箱，开始“谋私”为自己办些实事：“我对绿灯有意见，能不能让人看得清楚些？”“我和老婆离婚了，能帮孩子改个名字吗？”“自行车还要上牌？”“和男朋友买了套房子，户口如何迁过来？”“我被偷了180块钱，要不要报警？”这些大大小小的问题每天都会挤进“局长信箱”，等待解答。像对待自己的部下一样，孙局长认真负责地阅读、回复老百姓们的来信，做到件件有回音，事事有答复。“局长是干什么的？说到底只有一条：为人民服务！百姓事永远无小事！”他说。

　　千余个问题，千余封信件，局长孙文德每天都用手中的鼠标和键盘架起他与部下、百姓之间的互信桥梁。（南京市公安局“局长信箱”网址：www.njga.gov.cn）

　　作者：戴军农

　　（来源：南京晨报）