投诉人：沈先生投诉时间：5月20日上午投诉事由:5月16日晚，沈先生与几个朋友在合肥三河四子饮食文化有限公司双岗店吃饭，在快吃完的时候，其中一位朋友不小心将餐桌上的一把勺子碰落在地，摔碎了。当时，有位服务员见状就向沈先生说，酒店餐具损坏需要赔偿，酒店规定是每把勺子1元。对此，沈先生也没有说什么。但在结账时，另一服务员说勺子的赔偿价是每把3元。沈先生听罢感到很气愤，就让服务员拿出能够证明每把勺子价值3元的证据，可服务员并没有任何证据，而且沈先生希望能与酒店负责人理论，也没有见到。
记者调查：昨天上午，合肥三河四子饮食文化有限公司双岗店的一位负责人说，该酒店所有的餐具均从景德镇订购，价格比市场价略高，勺子的订购价是每把3元，赔偿价也是3元，酒店收银台等处有具体赔偿的明细单，酒店服务员损坏餐具，也同样按此价格赔偿。
权威说法：合肥市12315投诉举报中心的一位工作人员首先举了个例子，前不久一位消费者在省城某酒店摔碎了一个玻璃杯子，当时酒店要求“按规定”赔偿15元。但消费者认为这种玻璃杯子根本就不值15元，于是就投诉到了有关部门。经过调解，消费者从超市中购买了一个同样的玻璃杯子作为赔偿，但只花了二三元钱。12315认为，酒店自定的赔偿明细单并不能作为赔偿的标准，消费者应以进货发票按价赔偿，如果没有进货发票，则应该以市场上相似产品的价格作为赔偿标准。此案中，如酒店提供的进货发票载明勺子确实是每把3元，沈先生可按价赔偿。（张永）
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