记者昨日从西安市商贸委获悉，为加强对西安市美容美发业的服务管理，提高美容美发服务质量和服务水平，营造良好的美容美发消费环境，《西安市美容美发业服务规范》正式施行。
服务区域独立分设
《规范》要求，从业人员不随意扩大经营范围，不任意夸大生活美容的效果；在接待顾客的过程中要积极推广和使用普通话，使用文明用语主动使用招呼、相请、询问、称呼、道歉、道别等语言，熟悉并掌握一至两门（英语为必备语种）常用接待外语。为顾客挑选发型、妆面应多方面为顾客着想，当好参谋；在为顾客服务时不得极力推销自己的化妆品，操作时动作要轻、快、稳、准；注意生活细节避免出现如聊天、刷牙、修指甲、打哈欠等不文雅的举止。从业人员应具有国家颁发的技术等级证书，达到岗位合格的要求；身体健康无传染性疾病、皮肤病，取得健康合格证；掌握安全用电知识和方法，熟知使用产品的性能，涉外服务应掌握一般的外语会话能力。
美容美发经营单位要有固定的服务场地，门面有明显的行业标志，室内环境通风良好光线充足；美发、美容、洗头、烫染区域独立分设，各功能区域有合理的通道；营业面积不小于80平方米；经营烫发、染发服务项目的应有排换气设备、消防安全设施和上下水道畅通。
面部按摩不少于17个穴位
《规范》对美发服务要求，护发洗发应熟悉头发的结构与特性、生长阶段、形状颜色代谢过程和常见病及不同发质的护理，洗头手法轻重适当，要洗净、冲透、止痒。头部按摩应熟悉并掌握头部骨骼、经络，按照循经选穴的要求，正确使用按法、摩法、揉法、推法、拿法、点法等9种头部按摩手法，使被按摩者有明显的热、麻、酸、胀等舒适感。染发处理先将头发洗净，无污秽油垢，刷色均匀不漏染不触头皮；染发后用清水反复冲洗，清除残液去掉浮色，吹干定型后头发色调自然柔和不损伤发质。
对美容服务，《规范》要求：从业人员应熟悉各种美容护肤用品、美容化妆品、美容仪器的性能、特点和应用，具有护肤美容的基本技能，能根据不同皮肤选择合适的护肤用品。根据肤质制定护理方案，脱屑应根据不同肤质选用适当的护肤品。面部按摩应不少于17个穴位，按摩穴位准确，达到护理面部皮肤营养洁面、嫩肤、增白的效果，使皮肤外观富有光泽弹性感，同时应掌握各种病态皮肤按摩、护理程序和方法。
用具保证一客一消毒
美容美发业所用的各种化学或天然物制成的用品，应符合国家卫生标准的要求，并经国家有关部门检验合格；使用护肤、化妆、洗发、护发等正规产品，外包装上至少有四类批号；染发、祛斑、防晒等特殊用途化妆品应该有特殊类化妆品批号，进口化妆品应标有“卫妆进字”字样；严禁使用“三无”产品、过期产品、变质产品；操作间毛巾数量每个座位不少于3条，顾客使用的胡刷、剃刀、眉笔应为一次性用品，或必须保证一客一消毒，主要美容美发用品、用具、工具消毒必须符合卫生要求；营业场所应设有皮肤病患者专用工具，使用后逐人进行消毒。
达不到预定要求免费再做
《规范》要求，在美容美发服务过程中，使用过期的美容美发用品，使服务质量达不到预定的要求时，经营者应免费再次为消费者提供服务。因服务质量和价格引起争议纠纷，经双方协商无效，可向行业主管部门投诉，或请消费者协会调解，也可向人民法院提起诉讼。
