正在装修的市民李女士最近遇到两件闹心事儿：花了近1000元购买一个手盆，购买时商家承诺免费安装。等手盆送到家里，打电话给商家，商家不承认说过免费安装。李女士只好花钱雇人安装。购买浴箱时，在一家商场看到广告：双重保障，如果生产厂家黄了，商场负责终身维修。尽管浴箱比别处贵了近200元，李女士还是在该商场买了浴箱。在安装时，保修卡上并没有经销商所写的双重保障承诺。询问送货人员，送货人员说，我可以给你写上。李女士哭笑不得，送货人手写的承诺好使吗？

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　　法律专家指出，口头承诺没有法律效力。如果商家有承诺，消费者应当要求商家形成文字，写到纸上，并盖上单位的公章。这样，出现纠纷时，消费者就有通过调解、诉讼解决纠纷的依据。(生活报)