临安市百姓信访件件有回音本报记者 吴晶 张伟刚 2004-5-23
见到临安市市委书记王坚的时候，他正在仔细地读着一封群众来信。读完信时，王坚长长地舒了一口气，原本微蹙的双眉也舒展开来，一丝轻松的微笑爬上了他的嘴角。
信是一位名叫梅鲁红的女孩写给王坚的，她在信里告诉王坚，自己到了杭州建筑学院
读书，虽然经济上还比较拮据，但学习生活都还不错。信末，梅鲁红满怀感激地写道：王书记，如果没有你的关心我可能永远也拿不回那5000元钱，如果没有你的关心我就可能永远无法重新回到校园，你的帮助我永远记在心里。
这是王坚第二次收到梅鲁红的来信。2003年底，梅鲁红第一次给王坚写信。她在信里告诉王坚，自己是大峡谷镇中梅村的村民，父亲患癌症去世后，家里的生活一下子变得分外艰难。姐姐和自己尚在念书，现在却要面临失学的危险。梅鲁红还告诉王坚，父亲生前做生意时，有人欠父亲5000元钱迟迟不肯归还，这给她和姐姐交纳学费带来了困难，希望能帮助解决。
对一个市委书记来说，5000元并不是一个大数目。王坚并没有把它当作一件小事来处理，他说自己看不得在临安的土地上，有一个孩子因为贫困而失学。因为家里有一个孩子能够考上中专，甚至大学，毕业后找到一份工作，对许许多多农村家庭来说都是一件大事，能够改善他们现有的生活条件
于是，王坚在梅鲁红的来信上作出批示，要求大峡谷镇的政府和有关部门帮助梅鲁红一家解决这个难题。在王坚的过问和督促下，大峡谷镇政府帮助梅鲁红一家追回了5000元欠款，临安市政府和大峡谷镇政府还分别给了他们3000元和2000元的经济补助。
事实上，类似于梅鲁红这样的来信，王坚每天都会收到三四封，并且对于每一封信他都会亲自阅读、批示。临安市信访局的工作人员告诉我们，当王坚还是临安市市长的时候，他收到的群众来信就是所有领导干部中最多的。而当王坚担任临安市市委书记以后，他的信仍然最多，仅去年一年就有700多封。而每天晚上10点到10点半的这半个小时时间，也成了王坚阅读群众来信，并批示有关部门帮助解决困难的固定工作时间。
“要做好地方工作，除了要有事业心、责任心外，最重要的是在工作中要饱含深情，对工作要充满感情地去做。”这是王坚在临安从事地方工作近5年来最大的一个感触和收获。“很多事情我们看起来是毫不起眼的小事，但对老百姓、对农民来说，却可能是天大的大事。”
王坚说，通过信访，政府部门能够了解老百姓在想什么需要什么，这样才能有的放矢地把工作做到点子上。王坚告诉我们，临安市市委市政府的一些工作就是通过信访获知情况后，再逐一开展的。信访，是做好工作的一个载体。
正是带着这样一种感情，王坚每天都要花时间来读信、批示，每封来信他都会批上明确意见。而当地群众也对王坚充满了感激。有位退休教师感激王坚帮她家接通自来水，隔三岔五就给他送几个煮鸡蛋，让他补身体。“老百姓都是很朴素很可爱的，你给他一滴水，他会涌泉相报。”去年一年，王坚共阅批群众来信797件，办结率达95%。
