本报讯（记者董奕）家住三明市区风岗里的邓繁长于5月16日11时34分打电话至电信10000号，说宽带连接不上，三明电信宽带客户经理11时55分到达他家，查明原因为他更换了ＲＪ45头后，上网立即恢复正常。邓先生高兴地称赞道：“从申报到修复还不到半个小时，没想到三明电信公司的宽带修障竟如此快捷。”

　　为提高宽带业务的服务水平，三明电信今年初对宽带业务服务标准作了调整，宽带安

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装从受理到开通由原来的7天缩短至4天，宽带障碍从申告到修复从原来的24小时缩短至4小时。三明电信对实际效果的统计表明，目前全市97．5％的宽带障碍，在新的服务时限内都得到了及时修复，用户反映较为满意。

　　据介绍，三明电信对宽带服务的快速响应，主要在于他们在企业内部规范了业务流程，加强了对宽带的安装和修障的实时跟踪、考核，提高内部处理流程的运作；在于宽带服务职责的前移，把宽带客户经理的集中管理改为社区管理，缩小服务区域，使服务人员能更快地到达用户端。

　　作者：董奕