安徽阜阳奶粉事件，使我省18家“背黑锅”企业蒙受不白之冤，蒙冤企业欲联手状告阜阳，讨还清白。然而，即使官司赢了，市场形象的损失能挽回吗？消费者的信任危机就能解除了吗？一直密切关注事态发展的市政协委员与市场专家提醒18家企业：不用公关手段消除市场危机，官司赢了也是输。同时，暗藏的重重危机将波及我省整个乳品行业。

　　与阜阳打官司并非上策

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　　委员与专家指出，阜阳奶粉事件已给我省18家乳品企业造成重创，企业已陷入严重的公关危机事件中。如果不采取果断而有效的措施，18家企业要面对的将不仅仅是眼前的市场滞销、车间停产，而是能否生存下去。从某种角度讲，目前18家企业如果把挽回损失的发力点放到与阜阳打官司上，并非妥善之举：形象已经受损，市场迅速萎缩，即使官司打赢了，输掉的却是市场。除了出口气外，于事无补。更为重要的是，失去了挽回形象和市场的最佳时机。

　　他们指出，市场不会同情四处喊冤者。18家企业只有联起手来，打市场公关战，打有谋略之战，打有声势之战，危机才能消除。

　　危机将波及黑龙江乳业

　　委员与专家一致认为，18家企业蒙冤不会是“局部地震”，暗藏的重重危机还将波及我省乳品业。道理很简单，阜阳市查获的不合格奶粉共涉及40余家企业，我省“背黑锅”企业多达18家，消费者印象尤为深刻。可以肯定，很少有消费者会费时费力地记住18家企业名单，绝大多数消费者会简单地把所有信息统一指向“黑龙江”。也就是说，消费者会认为，“黑龙江的”奶粉有问题。在相当一个时期，消费者在心理上会拒绝“黑龙江的”产品。如果消费者形成思维惯性，将对我省乳业发展相当不利。换句话说，其他乳品企业即使没上黑名单，也将或多或少地跟着“吃瓜落儿”。

　　大企业切不可袖手旁观

　　委员和专家认为，对于其他大企业而言，应站在维护“黑龙江”乳业品牌美誉的高度，采取积极配合行动，帮助18家企业渡过眼前危机，并非多余之举。

　　专家认为，安徽阜阳奶粉事件是一起典型的市场危机事件，性质相当严重，这种影响并非短时期能够消除。更加令人担忧的是，由于阜阳劣质奶粉事件性质极其恶劣，消费者很有可能出于公愤而对“黑名单”企业带有仇视心理。

　　委员指出，不擦净“黑龙江”品牌被泼上的污水，面上无光的，不仅仅是18家小企业，其他大企业也不会有舒心的日子。如果袖手旁观，甚至跃跃欲试要利用这一机会兼并困境中的企业、实现所谓的低成本扩张，得到的是小利，失去的很可能是黑龙江乳业在全国的市场地位。

　　相反，与18家企业携起手来共渡难关，合力树起“黑龙江”乳业品牌，最终结果则是双赢。

　　到阜阳开展亲善公关活动

　　委员认为，处理公关危机事件，时机至关重要。目前，我省18家企业尚未完全失去最佳时机，但切不可再拖延，切不可有一丝侥幸心理，否则面临的将是“冤死”的结局。

　　如何变危机为转机？对此，委员与专家提出如下方向性建议：

　　———联手聘请国内公关行业策划专家，对整个公关危机事件进行诊断，策划开展全国性大型公关活动。必须明确，公关活动是消除公关危机事件的唯一选择，公关策划至关重要。

　　———发挥媒体的舆论导向作用。国内外众多公关危机事件已经证明，公关活动成功与否，媒体起着关键作用。因为在处理公关危机事件过程中，消费者这一目标公众已退居次要地位，具有权威性与号召力的媒体公众将是企业要说服的首要目标公众。在公关活动中，18家企业必须凭着有力而权威的证据，说服媒体予以配合。这种宣传要以阜阳为始发点，铺向全国，直至出现连锁反应。通过媒体给公众及消费者以不停的信息刺激，可以唤起消费者同情心理，让消费者真正感受到黑龙江的企业确实蒙受了不白之冤。

　　———到阜阳公关去。专家认为，到事件发生地开展公关活动，会更有针对性。企业最终要的是消费者的回归。所以，必须谋得更多社会公众，尤其是事件发生地公众的支持。不宜打官司，更不要兴师问罪，树敌越多，消除危机的障碍就会越多。公关的目的，是要迅速而广泛地与当地消费者建立起直接沟通渠道，最大范围地向事件受害者献爱心。同时，也向社会传输形象信息。

　　委员和专家一致认为，此次公关危机事件带给我省企业的将是一次观念的洗礼。没有足够的危机意识，没有完善的预警机制，在日益激烈的市场竞争中，企业发展之路将危机四伏。

　　安徽省阜阳市曝光全国45家生产劣质奶粉企业，其中涉及我省18家企业21种品牌。4月22日起，我省被曝光的“黑名单”企业相即被关停或被停止销售。省质监系统初步核查和检验机构检测结果表明，至今尚未确认我省有生产劣质奶粉的企业，“黑名单”上涉及我省企业及品牌的产品基本上是外省假冒或黑窝点生产的。

　　黑龙江省乳制品产量占全国总产量三分之一，是全国最大的奶粉生产基地。现有奶粉企业56家，其中生产婴幼儿奶粉的企业55家，婴幼儿奶粉的年产量达3万多吨，年产值10亿元以上。

　　公关危机事件

　　公关危机事件是指突然发生的、可能会严重影响组织和组织生存发展的事件。可口可乐等企业在市场上都曾遇到过公关危机事件，并通过公关行动及时地消除了危机，甚至变不利为有利。