四川新闻网-成都日报讯

　　（康志海曾治安记者刘浏）　昨日，记者从青白江工商局获悉，消费者张某在该区一手机经销商处用1420元购买了一部名牌手机，但该手机在使用不到24小时后，就出现了屏幕裂纹。面对此情形，张某立即找到经销商要说法，但经销商却认为是“人为因素”造成的，双方因此而发生纠纷。

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　　张某随后来到青白江工商局12315申诉举报中心进行申诉。12315工作人员在调查了解后认为，手机屏裂原因无法鉴定。为此，工作人员立即组织双方进行了协商解决，最后张某承担了一部分换屏产生的费用，经销商则同意将该手机作退货处理。