【南京日报报道】（通讯员 张孝明 记者 虞启忠）因为举报人提供的证据不充分，致使执法人员不能有效帮助消费者维权。近日，质监玄武分局公布了两起求助案例，提醒广大市民购物时一定要多留个心眼，多点证据意识。
启动硒鼓非原装，证据不全难索赔
今年2月，市民王先生在珠江路一家电脑店内购买了一台带打印机的“松下”传真机，商家随机赠送了一个启动硒鼓。回家安装后，王先生先是发现该启动硒鼓喷出的墨粉不均匀，打印的效果很糟糕。他怀疑赠送的这只启动硒鼓有质量问题，但因为业务忙，他没有及时向商家反映。等他找到商家交涉时，这只启动硒鼓已经打印1500张打印纸。商家对王先生关于启动硒鼓的质量异议根本不予理会。质监局执法人员接到投诉介入调查后，将这只有争议的启动硒鼓送到北京鉴别，结果显示该鼓的确不是“松下”的原装启动硒鼓。但商家的工作人员拿出松下公司签发的书面证明，说明这样的启动硒鼓，一般情况下只能打印800张，现在王先生已经打印了1500张，他们怀疑是王先生中途换过启动硒鼓。由于王先生试机的时候没有发现问题，安装的时候又没有人证明装的就是这只启动硒鼓，商家又不承认这只启动硒鼓是他们赠送的那只，所以最后执法部门也无法分清楚责任，无法依法处罚。
红皮包变身红包，老太干瞪眼
黄老太今年已经65岁，不久前她经过新街口一家皮包店时看中一只红色的皮包，营业员见她年岁很高，就极力推荐那款红色的包是正宗的牛皮。见营业员言之凿凿，又称是活动优惠价，黄老太赶紧掏下140多元买下那只皮包。可回家后家人一看，那包根本不是牛皮的。老太太又赶紧找到店家，可店家不承认当时有人说过那是牛皮包。质监局执法人员接到求助后也立即赶到现场，但在老太太提供的收据上，执法人员看到的是“红包”字样，并不是“红皮包”。
执法人员提醒说，像黄老太这样的老年人群体，今后购物一定要多留个心眼，一定要把物品的相关信息和发票核对清楚，以免上当后无法讨回公道。
(编辑 云翔)
