四川新闻网-成都日报讯
24小时专人值守、举报“不文明”有奖、回复率100％、处理率97％，这样的成绩对刚刚开通两个多星期的锦江区“创建全国文明城市监督热线”来说，很是骄人。而昨天，市、区、街办三级相关部门在监督热线的协调下统一联动，又再次见证了它的“灵通”。
小举报牵出大问题
一个多星期前，有居民通过热线反映莲桂西路15号垃圾露天堆放，严重影响居民正常生活，接到情况转达的龙舟路街办的同志10分钟后就赶到了现场，经了解，这里是办事处为清运垃圾设置的临时中转点，为了不影响群众生活，办事处的同志当即就决定取消这个点，将垃圾运往另一临时中转点。谁知几天后，这个中转点也受到了附近住户们的质疑。“龙舟路辖区有3万多居民，却只有一个正式的垃圾中转站，如果将最后一个临时中转点也取消的话，每天那么多垃圾又该往哪里搁？”这个“棘手”的难题摆在了办事处同志的面前。
热线客串现场指挥
昨日上午，当记者来到“监督热线”办公室时，电话铃声此起彼伏，来自市市容局、区创建办、街办城管科三级部门的同志正在统一联动，并通过热线及时反馈最新信息。为了做到既能中转垃圾又不影响市容和居民生活，大家一边穿行在辖区内的大街小巷寻找新的中转点，一边针对现有问题，制定了改进方案。在大家的努力下，问题的解决总算有了眉目，原先的垃圾筐换成了塑料桶，垃圾清运也将做到随到随清，附近商家对此都表示理解和满意，不停夸赞：“创建监督热线就是灵！”
社区群众“爱”打热线
为了激励市民举报不文明行为的积极性，锦江区还特地在《成都锦江》上设置“寻找不文明现象”有奖报料专栏，对有价值的举报线索给予20到100元奖励，据了解，这样的举措在我市还不多见。难怪，对两部“监督热线”的电话号码，锦江区内不少社区群众都早已记得滚瓜烂熟。据了解，从5月9日开通到现在，已有上百群众打进举报电话。
本报记者俞瑾 谢明刚
