从5月15日开始，南京港华燃气公司对东方城、锁金村等小区进行天然气置换，共5300多户居民率先用上了天然气。10多天来，港华供气热线共接到居民有关天然气转换和使用的咨询和投诉电话700多个，5月27日，港华公司负责人和专家对此分类解答。
鼓励居民更换整个灶具和热水器
用户质疑：南京此次天然气转换中，3眼以下使用8年以内国产灶具，10升以下使用6年以内燃气热水器才进行改造。使用天然气为何非更换老燃具？我用人工煤气用得好好的，是你换了气源，应无条件更换所有年限和种类的燃具。
南京港华总工周以良：天然气和人工煤气的热值、燃烧系数不同，用过去的灶具直接通天然气，火焰腾起一尺高，既浪费又不安全。此次天然气转换，为保证天然气顺利置换，港华已经做出了巨大的牺牲，平均每户置换费均摊250元，厂家实施，费用全由港华出，南京40万用户就要花费近亿元。灶具使用8年以上、热水器使用6年以上，属于国家强制报废范畴，理应不在置换之列。但考虑到许多用户燃具购买发票已丢失，以及部分低收入家庭的实际困难，我们还是尽可能替用户更换配件。其中许多家庭用的铁板灶具，上世纪90年代以来就没有厂家生产，不予置换。但无论怎么置换配件，老灶具适用天然气的性能和可靠性，都不如目前各厂家推出的天然气燃具，用户最好还是更换整个灶具。天然气是清洁环保高热值的能源，一次转换，长久受益，我们应相互理解和支持。
燃具配件置换非要用“原配”？
用户咨询：置换现场有厂家声称，燃具置换必须用我们原来牌号的配件，否则发生安全事故厂家一概不负责。置换非要“原配”的才安全吗？
港华副总徐林：南京用户中燃具品牌有300多种，经市燃管处准入的才百余家，我们不可能让那些资质和服务差的厂家介入置换。事实上，各厂家的配件也多由专门厂家提供，某品牌配件，肯定能找到替代品，安全问题港华负责，部分厂家的扬言耸人听闻，没有技术依据。我们定下的灶具置换每台51元，热水器100多元，厂家已有合理利润。事实上，通过置换厂家可以树立品牌，延伸服务，在今后的燃具更换获利才是明智之举。
天然气为何“有气无价”？
居民质询：我们用天然气快半个月了，为什么价格还不公布？都说天然气热值高出人工煤气1倍多，为何同样烧一壶水和炒一个菜，烧的时间差不多呢？
港华总工周以良：天然气价格已处半公开状态，公布“只差一步”，基本上定在2.2元/立方米左右。我国对管道燃气的价格制定比石油还要严格得多，应由物价部门发布。这样的定价充分考虑了天然气的“到岸价”、运输费用和现人工煤气价格等因素，也顾及目前大部分燃气公司亏损的现状，是比较合理的价位，但与港华在管道铺设的巨量投入无关。
目前人工煤气0.95元/立方米，热值4000大卡；天然气2.2元/立方米，热值8300大卡。二者目前的性价比差不多，但由于人工煤气还将提价,天然气目前的价位并不高。需要说明的是，天然气的最大优势还是它的安全环保，成分中没有一氧化碳，人工煤气事故中中毒比例高的情况，在天然气使用中不太会发生，不要过多期待天然气价格比较优势大。使用天然气和人工煤气耗时差不多，是因为灶具改造中负荷改小了，以保证燃烧稳定，天然气流量也相应少了。本报记者 顾巍钟（新华日报）
