燕梓

　　“县长热线”并不是一件什么新鲜事了。早些年，“县长热线”遍地开花，各县都公开承诺开办热线电话，为民服务。但是时过不久，不少热线电话相继偃旗息鼓，或是变成日常办公电话，或是干脆停办。宁乡的“县长热线”能坚持下来，实属不易。

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　　“县长热线”要处理各种各样的事，更多的是事关百姓的琐碎事，解决这些问题往往需要几个部门通力合作。很多地方开办“县长热线”时，没有建立有效的运作制度和机制来保证它的实施，结果不少部门和有关人员对群众通过热线反映的问题相互推诿，使问题悬而不决。久而久之，“县长热线”得不到百姓的信任，自然就无法办下去了。宁乡的“县长热线”能办得红红火火，与它的一整套的制度分不开，严格的奖惩措施、考核制度，使得“县长热线”向各部门、乡镇交办的事能顺利得到回复和办理，为群众排了忧解了难，受到了群众由衷的欢迎。

　　看来，政府在做某些公开承诺时，不能只是图其名，还要谋其实，兑现承诺必须要有相应的措施和制度作保障。