在宁乡及周边地区，“7882669”县长热线几乎家喻户晓，处理来电的高效率和严谨的工作作风，赢得了广大群众的赞誉和信任。在百姓心里，这个热线俨然就是“110、119、120”。
提起“县长热线”，在长沙工作的宁乡人赵宗龙赞不绝口，他说起了自己亲身经历的一件事：今年3月底，家住南田坪乡的赵家为从家中修一条出门路，与同村的丁某家发生了纠
纷，他家门口被人担了数十担泥石堵住了去路。4月16日，他拨通了县长热线，热线的工作人员十分重视，通过南田坪乡政府和乡综治办的调处，纠纷得到了解决。但在4月23日，对方又叫上七八个人要毁赵家的出门路。他再一次求助“县长热线”，上午打的热线电话，下午就有了处理回复，从而避免了一场恶性事故的发生。
5月18日，记者来到宁乡县政务公开全程代理中心，中心的副主任喻宏建告诉记者，“县长热线”于2001年12月30日开通，设在宁乡县政务公开全程代理中心，是为企业和群众服务的一个窗口，主要受理群众的投诉、咨询，依据职能和属地管理原则，由相关部门和乡镇及时处理，投诉类3天一定要有回复，咨询类的24小时办结。热线每月要接到二三百个电话，邻里纠纷、乱收费、交通事故等等，什么样的投诉都有，但群众投诉的事再小再琐碎，工作人员也要认真办理。这一件件小事都关乎群众切身利益。因为热线处理投诉及时，使大量矛盾化解在萌芽状态、化解在基层，避免了事态激化，大大减少群众上访。
热线还担负起了110、119、120电话的责任，仅火灾、交通事故等突发事件，去年就处理了280起。2002年10月1日零点时分，热线值班人员接电话，319国道益阳方向，有一辆渣土车将渣土倒在国道上，占了一半的道路，已经发生了3起交通事故。“县长热线”快速行动，将此事通报了县公路局，不到40分钟道路就清理完毕。去年夏季，天旱限电，一位难产孕妇正在县妇幼保健院进行手术，突然停电，情况十分危急，热线工作人员接电话后，迅速和有关部门联系，3分钟后，就送了电，确保了母子平安。
为优化经济环境，对企业的投诉还专门开通了“企业问题绿色通道”，针对部门对企业“索拿卡要”的情况，重点调查，跟踪处理。去年1月2日，该县横市镇宏发鞭炮厂投诉说，黄村工商所的一位工作人员打电话到厂里说要拿两封鞭炮去道喜，然后开车到厂里强行搬走了4大件鞭炮。热线接到投诉电话后，马上转给县工商局要求查处，第二天，工商局回复，该工作人员已将4件鞭炮钱送到了鞭炮厂。
来往涟源宁乡送煤的司机感受颇深。他们说，宁乡的“县长热线”就像一道保驾令，遇到什么为难的事都愿意打“县长热线”，因为会得到及时的公正的处理，不担心“索拿卡要”。
“县长热线”之所以能赢得群众的信赖，缘于该县县委、县政府对群众来电的处理建立了一整套严格的工作制度和考核机制。全县各科、局和乡镇都设立了联络员，具体处理热线交办的事项。对“县长热线”交办的事情不作处理，有一起的，全县通报批评；有二起的，责任单位领导当年的考核就要评为不称职，调离工作。正因为有了这样严格的机制，各科、局和乡镇都十分认真地处理群众的投诉和咨询，保证了投诉件件有回复。
记者采访结束时，正好遇到中心的杨主任带着“湖南省第二届优秀单位法人”的奖牌从省城回来，杨主任说，这块奖牌里有热线工作人员的一份功劳。办公室里的同志都开心地笑了。
本报记者 田燕 实习生 陈异
