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文/本报记者田玲翠
当越来越多的消费者为了城市的环保而选择电动自行车时，来自市消保委的统计显示，有关电动自行车类的投诉迅速增长，今年以来的投诉已达543件，与去年同期的221件相比，足足“翻一番”。其中比较突出的问题是，电动自行车发生质量投诉后，经营者不及时提供保修、不兑现“三包”承诺等售后服务。
案例一：电池容量衰减快
李先生买了一辆电动自行车，销售商在产品保修卡上注明“
电池发现有外壳龟裂、漏液（人为损坏除外）及容量衰减大于40％，一年内均予以更换”。李先生使用不到七个月，电动车就发生电池容量衰减超过50％，他要求销售商按约定调换电池，但销售商提出要先收取200元的电池折旧费后才肯调换。
点评：违反了《消费者权益保护法》有关“经营者提供商品或者服务，应履行包修、包换、包退或者其他责任的约定，不得故意拖延或者无理拒绝”的规定。经调解，经销商免费为消费者更换了电池。
案例二：厂方承诺朝出夕改
徐女士在购买电动自行车时，厂方随附了一张“信誉卡”，写明“镍氢电池组以旧换新特惠价580元”。2004年2月4日徐女士拿着信誉卡找生产商换购新电池时，却被告知一组电池要卖800元。
点评：《消费者权益保护法》规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”。厂方在售车时已与消费者有“特惠”约定，而后却随意改变，已属违约行为。经调解，厂方最后兑现了承诺。
案例三：充电能量不达标
程女士买的一辆电动自行车使用后，电池充电后只能持续使用《产品说明书》上承诺公里数的一半。她与厂家联系要求解决，厂方却久拖不决。
点评：厂方《产品说明书》上的公里数承诺，就是与消费者的约定，按照《消费者权益保护法》关于“经营者提供商品或者服务，承担包修、包换、包退责任的，应当按照国家规定或者约定履行”的规定，厂方久拖不决已经违约。经调解，厂方已经为消费者免费调换了电池。
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