乘客认为售票员无理浦东任女士向本报反映：6月1日上午，她乘坐572路公交车上班，刚上车车即启动。她说买2元的车票，递给售票员2元硬币。售票员收钱后说：“这车是区间车，不到终点站，最高票价1.5元。”她当即表示，既然不到终点站，那就待车停后下车换乘能到终点的572路。而售票员强行塞给她一张1元的车票和1元硬币，理由是上了车就必须买票。
任女士认为售票员如此做法无理，首先，该公交车站并没有区间车的路牌，售票员负有告知乘客的责任和义务；第二，在什么车站上下车是乘客的权利和选择，根本不需也不应由司售人员硬性规定；第三，公交应以服务为宗旨，售票员在乘客上车时就应提醒乘客是区间车，不到终点站。乘客乘错车，已经浪费了时间。此时，如能体现人性化服务，不一定非要乘客强买车票。
任女士认为，572线路不仅有区间车，还有三林和昌里两个终点站，乘客经常搞不清状况。任女士就此事向572线路的上级“浦东冠忠客服部”反映时，服务部的罗先生仍表示：“上车了就应买票”。
昨天下午，记者约任女士和浦东冠忠公交公司张经理、钱经理等人来报社。张经理带来了关于任女士投诉一事的调查处理答复：经调查，情况基本属实。张经理、钱经理等人和任女士在报社进行了沟通，并向任女士当面赔礼道歉，取得任女士的谅解。公司决定，扣除当值售票员当月150元奖金，并责成该售票员作出检查。本报记者丁昌华
