广州市消委会指出这种做法不合理
本报讯实习生梁茜、记者王炘报道：家住广州白云区的文女士致电本报，说她三岁多的女儿在喝了最近订购的某品牌瓶装羊奶后，腹痛、呕吐、发烧。小区内几户邻居的孩子，也出现了类似情况。她们一起致电销售负责人要求退订羊奶，负责人称，可以退，但要扣25%的手续费。
文女士说，上周末羊奶公司的促销员在其居住的小区内推销，文女士为三岁的女儿订购了一个季度的羊奶。但女儿连续饮用三天后，就出现了腹痛、呕吐及发热症状，到医院检查后证实是细菌感染。文女士说起初并未怀疑女儿的病症是羊奶引起的，只是当她和同样订购了这种羊奶的几个邻居说起此事时，她们也都说，自家的孩子喝了羊奶后同样出现腹痛和呕吐。
文女士于是联同这几个住户一起打电话到该羊奶公司广州分销点，说明情况并要求退还订奶费。公司负责人说，退订可以，但要扣除25%的手续费。文女士等人十分不满，因为她们订购时推销人员并没有说明退订时要收取手续费，在收据上也未注明。
记者致电该分销点负责人了解手续费的问题，负责人说：“这是公司的规定，就像买保险一样，投保人退保时，保险公司也要收取一定比例的手续费。”
广州市质量监督局有关人士说，羊奶不同于牛奶，现时没有统一的国家检测标准，各企业执行各自制定的生产标准。
广州市消委会有关人士指出，羊奶公司这一做法不合理：一、订购时公司没有履行告知订户相关规定的义务；二、公司把手续费的比例定为25%没有根据；三、与产品质量问题有关的退订，商家不应该收取手续费。
记者了解到，奶业同行中并没有扣取手续费的做法。（紫／编制）
