昨日，读者刘先生向本报新闻热线2205110投诉：他上个月在通程电器伍家岭店买了1台三星柜式空调，安装使用时发现该空调的室内机竟是一台样品机。他要求商家给他换一台新机，但问题一直得不到解决。
刘先生说，他于5月7日在通程电器伍家岭店购了1台三星柜式空调。在安装时，刘先生就发现一些异常：室内机的包装盒封条有被开启过的痕迹，机器叶片上沾有灰尘，遥控器没
有电池。刘先生当时以为是空调库存太久所致，没太在意。几天前，刘先生在填写保修单时，发现该空调室内机的编号与包装盒上的编号竟然不一致，他怀疑买的是旧货，便向商家作了反映。
商家接到反映后，迅速要求“三星空调”派了一位姓杨的维修师傅上门。经检查，杨师傅告诉刘先生，其所购买的室内机，确实不是新货，而是在商场摆过一段时间的样品机。刘先生要求换一台新机，但对方认为换机麻烦，想给他做退货处理或者返还一定的折旧费。刘先生认为对方在退货之外还应赔礼道歉，遭到对方拒绝。而另一种返还折旧费的处理方式，双方也在返还金额方面达不成一致意见。直到昨日，此事都未得到妥善解决。
记者随后电话联系了通程电器伍家岭店的一位负责人。该负责人说，刘先生购机当日，正值三星空调在商场搞促销，买一台三星空调可送一台电视机，刘先生买的是最后一台。她说，刘所购空调的室内机确实曾作为样机在柜台展出过。由于工作人员的失误，当时没给刘先生解释清楚，她对此表示抱歉。她对本报的监督非常重视，当即表态，将立即从衡阳店调一台同款新空调过来，免费替刘先生换机。
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作者：廷光 韶林
（来源：长沙晚报）
