“当面点清，离柜不认”是服务行业多年的“行规”，大凡消费者到储蓄所取款时，离开柜台后发现的差错，基本上都由消费者自己承担。宜宾一朱姓储户到储蓄所存款时，储蓄所给她多存了19300元，面对天上掉下的“馅饼”，该储户称自己积极同储蓄所联系更改，不料储蓄所竟派人“扭送”她去讲清楚，事后又提出给她200元“私了”。而储蓄所方面否认该储户自己主动同储蓄所联系，称是他们找到朱的，没有发生过激行为。6月10日，宜宾市翠屏区法院开庭审理了此案。———编者

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　　存款700变成2万

　　今年26岁的女青年朱云先是宜宾市筠连县腾达镇人，现在宜宾城区南岸一家门市打工。今年4月7日上午9时许，朱拿着700元现金和一张牡丹灵通卡前往宜宾南岸长江大道某银行储蓄所存钱。朱的卡号为955880231400630865，卡里原有余额990．70元。

　　储蓄员办好手续后将卡还给朱云先，同时将一张存款凭证交给她。朱因忙着上班，将卡和存款凭证放进口袋便匆匆离去。

　　据朱介绍，当天中午，她的男朋友首先发现存款凭证上多出19300元现金———牡丹灵通卡里原有余额为990．70元，加上朱当天存入700元，余额应为1690．70元，但存款凭证上余额却为20990．70元，也就是说朱的卡里无缘无故多出了19300元。朱说，男朋友起初怀疑她“有私房钱”，后又怀疑她“干了见不得人的事”，经她百般解释，男朋友才相信是储蓄所弄错了。朱云先和男朋友商量

　　后，决定第二天早晨一起到储蓄所将多得的19300元全部退还。

　　办理退款激起纷争

　　据朱称，当天下午她主动打电话给牡丹灵通卡开户行，反映自己卡上多出了19300元。几分钟后，朱的男朋友龚某接到储蓄所打来的电话叫他去一趟。

　　下午3时许，储蓄所主任袁某等人在朱云先上班的门市附近将朱找到。据朱说，当时袁向门市工作人员询问了她的社会关系、社会背景等，最后像抓“小偷”一样将她“扭送”到了储蓄所，一路上围观者众多。袁还对她说：“为了你的名誉和个人隐私，此事就暂且不报公安局”。

　　朱被带到储蓄所后办理了退款手续，19300元全部退给了储蓄所。

　　朱告诉记者，她办理了退款手续回到打工门市时，发现同事们看她的目光异样，邻居们则对她指指点点，门市老板干脆直截了当地问她是不是偷了别人的东西？朱气得当场直哭。

　　然而储蓄所主任袁某却否认了朱的说法，称当他们一行找到朱的门市时，朱看见他们就躲，他在不得已的情况下才追上去“拉住”对方衣服，没有使用威胁和辱骂的语言，也没有过激行为。

　　要讨说法一波三折

　　当晚，朱气得吃不下饭。4月8日上午8时许，想不通的朱云先找到储蓄所索取19300元的收据，“当时一名保安冲着我大声喊‘滚出去，这儿不是你说话的地方！’我一个年轻姑娘，竟受此侮辱，只好哭着离去了。”

　　但储蓄所主任袁某接受采访时说，“储蓄所保安不可能说这样的话。”

　　4月8日上午10时许，索取收据无果的朱找到了位于中山街的宜宾某分行，向该行负责人反映她在南岸储蓄所主动还钱，不但得不到一句感谢话，却遭受欺凌与侮辱的遭遇。该行负责人接见了她，给她赔礼道歉，还打电话给袁某，要对方给朱开收据。一会儿，袁带来了“收据”，但上面大写的数字是“壹仟玖佰叁拾元整”，还加盖了银行公章。由于“收据”上的数目与她实际退还金额不符，朱拒绝接受。

　　4月13日，在朱强烈要求下，储蓄所为朱出具了19300元的收据，内容如下：“今收到朱云先同志应退我行因虚存款人民币壹万玖仟叁佰元整（19300．00）。”接下来，朱叫银行工作人员随同她到打工门市上去消除影响，当众赔礼道歉。银行工作人员称可以给朱200元钱，让朱先去旅游散心。

　　朱认为储蓄所不给自己澄清事实是欺负人，再次来到储蓄所，要求该储蓄所对照“当面点清，离柜不认”的“行规”给个说法，指出储蓄所为何不处理发生差错的当事人，难道这条“行规”只是用来约束消费者的吗？朱遭到对方拒绝。

　　求助法律对簿公堂

　　无奈之下，朱决定求助于法律。朱向当地消协反映了此事，并请了律师拟好状纸与储蓄所对簿公堂。

　　6月10日，宜宾市翠屏区法院开庭审理了此案。庭审中，原告朱云先及代理人要求储蓄所赔礼道歉，为其恢复名誉，赔偿精神损失费10000元。而被告储蓄所方面陈述称，当他们一行找到朱的门市时，朱看见他们就躲，他们追上去叫住朱后，很友好地和朱一同到储蓄所，没有使用威胁和辱骂语言，也没有过激行为。在举证时，原告门市前一摆摊妇女作证称，她看到储蓄所的人到了后曾急步赶上去拉住朱的衣服。被告方称，他们根本就没有出手。

　　审判长对双方进行调解，原告方坚持所有要求为调解条件。被告方不同意原告提出的要求，并称，对原告方造成的影响，将保留反诉的权利。法庭将择日宣判。

　　朱云先在当地银监局反映情况

　　漫画杨仕成银监局 最好求得消费者谅解

　　宜宾市银监局银行监督处黄强处长认为，根据商业银行法条款，里面没有“当面点清，离柜不认”的规定，这是服务行业多年形成的“行规”，但“行规”不能代替法律。银监局工作人员王世华认为，此事本不应告到法庭，如果该储蓄所在开收据时注明，因我所工作人员工作失误，为多存的款办理退还并表示感谢等，求得消费者谅解，问题就好解决了。消委会“不当得利”责任在储蓄所

　　记者就朱云先与储蓄所纠纷问题采访了翠屏区消委会，得到两点意见：第一，依据双方反映情况来看，造成“不当得利”的主要责任在储蓄所，朱云先主动归还体现了一个公民良好的素质，应予以鼓励和表彰，储蓄所应该从中吸取教训，加强管理并处理当事人，不能把责任转嫁到消费者身上，而且还应该实事求是出具还款收据；第二，“当面点清，离柜不认”这条行规只针对消费者，涉及到储蓄所时就不认账，这显然不公平。依法维权合理合法

　　宜宾市翠屏区大众法律服务所法律工作者田有兵认为，朱云先与储蓄所纠纷问题，根据《民法通则》、《消法》等有关规定，该储蓄所在储户主动还钱时，不但不感谢，还欺凌、侮辱储户，其公开侮辱朱的行为已违反有关法律法规，朱要求对方停止侵害，消除影响，向其赔礼道歉并恢复名誉，要求赔偿精神名誉损失等行为，系依法维权，合理合法。此案的典型意义还在于，它对许多服务行业奉行多年的只针对消费者的“当面点清，离柜不认”的“行规”，是一种挑战。

　　储蓄所开具的收据

　　文／图龚利记者田富友