晨报讯记者杨丽丽保险公司的回访本是服务周到的体现，可是，这对于客户高女士来说却成了负担。昨天，极度苦恼的高女士告诉记者，她两周内接到近20个回访电话，内容都是大同小异，直到现在，重复回访还在继续。
高女士说，这些回访电话显示的是同一个号码，但业务员不同。“回访都是问一些‘您是不是入保了、保单是您亲自签的名吗’等。”
“我让她们做好记录，别再重复回访，可是没有用。最多的一天竟有3个这样的电话。现在我已经退了部分险种，重复回访还在继续。”
记者拨通了该公司的服务热线。工作人员说，重复回访可能是因系统发生故障、回访记录未能及时录入所致。
记者致电该公司北京分公司时，一位电话回访的负责人告诉记者：“经过查询，高女士的回访记录共8次。因为高女士投了3个险种，又不是在同一天退的保，所以回访次数要多一些。另外，她的保单是由业务员填写的，要进行严谨的核实。因此，几次回访都是按正常程序做的，并非系统发生故障导致重复回访。”
这位负责人说，如果高女士不希望回访，可以在投保单中注明。另外，如果已经提出了拒绝回访的要求，业务员是不会再继续致电的。
“如果确实打扰了客户，我们向她表示歉意。”
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