本报讯 （记者高虹通讯员黄守庆郭远盛）“今冬，我一定要携家人重游天涯海角。”日前，上海游客严立铭给三亚天涯海角景区写来一封信，对景区认真对待游客投诉的态度表示感谢。

　　今年年初，严立铭一行到天涯海角风景区游玩，在天涯石拍照时不慎摔坏了相机。严立铭把相机拿到景区的一个维修点修理，交了500元维修费后相机仍不能使用。由于行程安排

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，严立铭匆匆返回上海后，给三亚市旅游投资有限公司写来一封投诉信。

　　接到投诉信后，三亚市旅游投资公司专门派人到景区调查此事，并与严立铭联系，听取对此事处理的意见。十几天之后，严立铭收到天涯海角景区寄来的相机修理款500元，以及一封情真意切的致歉信。在信中，景区邀请严立铭一家重游天涯海角景区，并给予免票礼遇。当时负责维修相机的修理人员也写来了道歉信。这一切，令严立铭深为感动。

　　严立铭在信中说：“一部相机值不了多少钱，说心里话，我也不指望要赔偿什么。但你们的工作效率之高和对细微工作的考虑程度，出乎我的意料。你们不仅代表了你们的公司，也代表着三亚人的形象，三亚人的心像海南的天空一样洁净，像海南的大海一样清澈、蔚蓝。”

　　作者：高虹 黄守庆 郭远盛

　　（来源：海南日报）