编辑同志：
我近期外出从北京返回济南，出站后发觉站前广场比以前宽敞规整了，但偌大的站前广场仅有一条窄窄的出租车道，候车的人们排成了一条长龙。他们大部分是刚下车的旅客，提着各种包裹焦急地等待。有等不及的旅客想改乘公交车却因没有指示牌，不知去哪儿等候。我身旁一位清华大学的教师感叹道：济南站前服务这么差，哪儿像大省的省城！他的话犹
如一记耳光打在我的脸上，作为济南市民我感到内疚，同时出于一个社科工作者的责任感，我进行了一些调查。
我首先询问了几位出租车司机，他们说：“站前广场归铁路管，在这儿拉客必须给铁路交费，否则铁路管理部门狠罚，所以站前的出租车少。”我察看了站前广场，验证了这几位司机的反映。不仅如此，我还发现，站前的餐饮服务既少又差，通讯设施也不健全。
济南是堂堂大省山东的省会，更是我国交通的重要枢纽。火车站是一个城市的重要脸面，其影响远远大于机场、港口，可我市火车站目前的交通和服务显然远不能适应我市的发展需要。机遇难得的“亚足赛”即将举办，作为分会场的我市正在紧锣密鼓地做准备，为改变火车站广场的状况，我提出建议如下：
1、互惠合作，共同扮靓城市的脸。火车站不仅是济南的脸面，更是铁路的脸面，应当是地方与铁路共同建设、管理的地方。随着市场经济的发展，共享资源中的矛盾越来越突出，处理得好，资源共享，互惠双赢；处理得不好，相互制衡，难以发展。从全国看，行业与地方之间，省城与所在地的部门之间或多或少都存在这个问题。诚然，无论历史还是现在，济南市与铁路部门的合作是良性运行的，为济南经济社会发展做出了卓越贡献。希望铁路部门和济南市今后的合作更紧密、更科学，为迎接“亚足赛”共同努力，扮靓济南这张脸，避免出现旅客乘出租车难等问题。尽管这类问题很小，但影响是大的。
2、治好交通，展现省会城市的气派。建议站前广场多设几个出租车站点，改变目前旅客等车的难堪局面；借鉴北京地铁站的做法，于站前醒目处设立较大的城市交通示意图，让旅客对济南一目了然；“亚足赛”期间，围绕诚信服务，做些方便旅客、切实可行的文章。
3、搞好服务，展现诚信济南人的风范。应抓紧对火车站前的营业摊位进行检查，注重诚信服务，注重卫生状况，不合格的该撤就撤，因为此处每个摊位都是济南的窗口，若有闪失可能带来无法弥补的损失；加强对服务人员的管理教育，尤其是管理者、经营者，要明确“亚足赛”期间服务的重要性；鉴于夏季人们健康的需求，建议开设几处有济南特色的店铺，满足人们的不同消费需求；借鉴哈尔滨、沈阳等城市做法，在站前多设几处IP电话亭，方便群众。
济南社会科学院研究员 吕荣斌
