【江苏商报报道】市民张先生家有一台三星冰箱，最近出现了故障。于是他打电话报修，可催促了好几次也不见维修人员上门，张先生对三星的售后服务大失所望。
去年，张先生买了一台型号为BCDF191FSE型的三星冰箱，电脑控制很不错。但用到今年6月，张先生发现了一个怪现象，平常白天家中无人用电器的时候，一天耗电10度。仔细测量后发现，冰箱制冷竟然处于零下30摄氏度左右。6月13日，他拨通了三星电子南京维修中
心的电话，对方也认为处于零下30摄氏度的状态也不正常，并记录下张先生的地址和电话，约定6月14日中午派工作人员上门维修。
6月14日是星期一，张先生特意请了假在家等候，可过了约定时间一个小时也不见维修人员上门。张先生又打电话到维修中心，对方表示将联系维修人员。到下午三点多，维修人员仍然没到，张先生再次打电话，结果还是再次登记地址和电话，承诺尽快上门。本来以为迟个个把小时也是正常，没想到大半天下来就是不见人影，张先生实在难以忍受。
6月16日，在维修人员还没上门的情况下，张先生拨通了消协和商报投诉电话，在消协工作人员和记者协调下，维修人员终于到了张先生家，给冰箱更换了一个主板，温度和耗电才恢复正常。
张先生认为，三星也是一个大的品牌，在南京有维修中心，分布市内几个地方。没有想到，三番五次报修都没有结果，尽快上门的承诺成了一句空话。不管怎样总该给客户一个回复电话吧!看来“三星”售后服务确实要提高了!
对于张先生的“遭遇”，三星电子南京维修中心的一位张小姐表示了歉意，她解释，最近天气热，空调、冰箱报修的较多，维修工人手上单子很多，可能有些忙不过来。公司也注意到这个问题，以后会严格规范、管理，尽量做得更好。商报记者黄长满(4版《都市热线》)
(编辑 晓英)
