吴宝田记者任彬源 今报讯 就因为退换手机时没有索取凭证，结果在二次退换时，遭到商家的拒绝。

　　6月中旬，东陵区的刘先生花费2000多元钱在一家手机销售门市购买了一部三星牌手机。使用不到一个月，手机在通话时，经常出现中断信号、无故自动关机等毛病。

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　　在当初买手机时，刘先生向商家索要购机凭证，当时手机正处于质量“三包”期内，于是他找到经销商，提出换机要求。

　　双方在协商后，刘先生顺利地换取了一部新的三星手机。但这次，他没有向经销商索要换机凭证。

　　没想到新换的手机又出现了同样的毛病，刘先生再次找到手机经销商，要求退机。由于没有凭证，经销商根本就不同意退机。

　　刘先生将此事投诉到12315。东陵消协的工作人员在检查了刘先生提供的相关申诉举报材料后，发现相关的购机凭证全都是原先购买的手机凭证，而换机的凭证则无从查找，调解因此陷入了僵局。

　　提醒：不管是购买货物，还是退货、换货或是接受服务，都应该向商家索取相应的购物、换货凭证或服务收据，如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书、维修证明、退换凭证等，并要妥善保管。