6月18日，家住沈河区万莲街的张女士向记者讲述了一件令她非常气愤的事情。2000年6月她购买了一台电热水器，使用才一年多的时间，就出现了内胆漏水的问题，找到代理商后，重新更换了热水器。但2003年7月，热水器又因内胆漏水产生了故障，她此后多次找到厂家协商，但售后人员却以这款机型不适在沈阳使用为由，拒绝为她更换。张女士十分疑惑：“为什么厂家明知不适用，却还要在沈阳销售呢？”
热水器用得不省心
据张女士介绍，2000年6月份，她购买了由广东省豪山牌厨房器具（中山）有限公司生产的豪山牌TH50电热水器。2001年7月，她在使用过程中，突然发现热水器底部漏水，她没敢继续使用，并找到了该热水器在沈阳的代理商。经工作人员鉴定，问题是内胆漏水，由于保修单上规定内胆保修5年，代理商答应重新更换一台新机器。2001年11月，她收到从厂家发过来的同一型号热水器。2003年7月，热水器又产生了故障，工作人员检查后，告诉她还是内胆漏水，并且表示会与厂家联系，但是等了很长时间，一直没有结果。2004年1月，她突然接到了厂家打来的电话，称现在有一种新型热水器，厂家可以免费更换，前提是她得承担一部分运费。她同意了厂家的要求，但一晃到了5月份，厂家却迟迟没有再打电话。张女士再次拨通厂家电话后，售后人员却以沈阳的水质太硬，不适合热水器使用为由，拒绝为她更换热水器。
已与厂家协商多次
接到投诉后，记者首先找到了代理商姚先生。他告诉记者，他只是负责鉴定热水器损坏的原因，如果应该换货的话，他就将信息传送给厂家，一般一个月后就能收到厂家发过来的货。自从2003年7月他将张女士的情况向厂家说明后，厂家迟迟没有发货，他也多次找到厂家，但是效果并不明显。对于张女士家的热水器是否如厂家所说的那样“不适合在沈阳使用”？他坦言，确实由于沈阳水质太硬，不适用这款热水器，但他称，热水器一旦出现内胆漏水，就能自动断电，不会对人身造成危险。厂家负责人一问三不知
随后，记者又与热水器售后服务部门的负责人徐女士取得了联系。记者问她：“厂家是否知道这款热水器不适用于沈阳？”得到肯定的答案后，记者马上又问：“厂家何时得知这款热水器不能在沈阳使用？之后是否还继续销售过？”面对这些问题，徐女士称，厂家已经将沈阳的热水器收回，张女士可能是买到了库存货。一般在换货时，工作人员都会与用户说明情况。当记者想继续询问下去时，她表示，她刚来时间不长，刚才回答的问题都是有人教的，具体情况她不太清楚。
本报将继续关注。本报记者刘强实习生王旭
