合肥晚报本报讯昨天上午，张悦先生拿着机票赶到合肥机场，准备搭乘南方航空公司的ＣＺ3566航班飞往深圳，然后转乘ＳＱ807飞往新加坡，不料到了合肥机场候机大厅，竟被告知：ＣＺ3566航班取消！“航空公司不但没有履行提前通知义务，而且接下来的退票及补偿服务更是令我难以接受！”张悦告诉记者。
乘客：南航应该补偿损失
本以为可以顺利地乘坐飞机离开合肥，可到了机场，才知道航班取消，急着赶回新加坡的张悦只好自己再掏钱买了一张机票，取道上海，转飞新加坡。“航班取消所造成的损失，航空公司怎么能一推了之呢！”昨天中午12时，记者在合肥机场候机大厅见到了张悦先生。
张悦告诉记者，现在有三个问题，航空公司应该做出答复：一、取消航班，为什么没有提前通知？二、按“必须到出票地退票”的规定，他在深圳买的机票，必须从新加坡回来后再专门赶到深圳去办理退票手续，这退票所带来的交通、住宿等费用怎么解决？三、他改由上海转飞新加坡与原先行程所产生的“差价”，航空公司该如何补偿？
南航：处理措施符合规定
昨天下午，记者电话采访了南方航空公司合肥营业部市场部的黄庆经理。
对张悦的三个问题，黄经理答复，按照惯例，航班取消，应提前用电报、电话通知乘客，张悦先生没有接到航班取消的通知，可能是售票代理点的工作出了差错；至于退票，按照规定，机票必须到出票地退票，当然，如果张悦先生不方便到深圳退票，建议他与深圳售票点联系，并按程序委托当地的朋友代为办理退票手续；至于张悦所提出的损失弥补，由于航空公司已经安排张悦乘坐后续航班，但张悦拒绝接受，所以航空公司不再承担张悦的其他交通费用。
补偿：被延误的旅客将有说法
南方航空公司合肥营业部的答复显然不能让张悦及其家人满意。但据了解，目前，航空公司对航班延误、取消而造成的乘客损失，没有十分明确的经济补偿措施。而又有消息说，被称为“航班延误旅客经济补偿方案”的“征求意见稿”目前正在国内各航空公司和民航主管部门征求意见，预计下月就将出台，可以相信，到那时，处理张悦先生所遇到的这类纠纷应该容易得多。本报将继续关注此事进展情况。
（记者 周军）
（来源：合肥晚报）
