顾客6月3日要求维修，厂家直到昨天尚未派人处理
本报讯（记者王卡拉）购买的床垫出了问题，厂家却称只能凌晨0点到5点间前去更换，王小姐还是头一次听到这么一说。5月24日，王小姐购买了北京全棕床俱工贸中心生产的“京梦”双人床垫，一个星期后出现了问题。王小姐一共打了三四个电话去厂家，但到昨天为止，厂家都没派人来处理。
据王小姐说，5月24日她在上地建材城购买了“京梦”床垫，25日送货上门，但一个星期后床垫就出现了问题。“当时他们强调床边比较硬，用的时间长也不会塌陷，所以我就买了。结果一个星期后我发现床的短边一坐下去就是一个窝，比其他的边都软，我认为是弹簧塌陷，但又不肯定，就给厂家打电话希望能来看看。”
6月3日，王小姐第一次给厂家打了电话，对方答复周六、周日派人来修，但这次王小姐空等了两天。7日，王小姐再次给厂家打电话时，“他们说接了一个订单，正在赶工，没时间维修，让我等两个星期。”王小姐无法接受这个理由，执意要求对方派人来。“厂方又说，若实在要马上修，只能凌晨0点到5点间才行，因为厂里的货车白天进不了三环，晚上只有那个时段才可以。”
对此，王小姐觉得莫名其妙，但为了尽快解决问题，她还是接受了这个荒唐的事。“我当初特着急，答应了他们。对方就说，那我们大概凌晨3、4点给你打电话，你给开门。我连这个都接受了，结果又没消息了，根本没给我打。”
昨天中午12时30分左右，王小姐又一次给厂方打了个电话，对方称下午5点前给她打电话，但又是一场空等。昨天下午，记者打给质量保修卡上留有的厂里电话，接电话人一听购买人地址是小西天志强南园，就知道是谁，曾反映过什么情况。
随后他称，隋经理开的是捷达车，可以白天进城，让记者跟经理去反映情况。
北京全棕床俱工贸中心的隋经理表示，床垫的问题并不影响使用，“弹簧根本没有变形，主要是辅料的问题，放的海棉等太重才会这样，不存在缺陷的，没必要这么急。”
对于王小姐反映的半夜换床垫一说，隋经理说：“我们会马上给她换的，但我们的货车只能那个时候进城。”随后他又一转，“明天（白天）我有工夫就过去看一下，一定解决问题。”
