四川新闻网-成都日报讯

　　昨日上午，记者走进被公安部交管局领导誉为“全国第一”的成都车管所时，强烈的时代气息扑面而来，置身其中能时刻感受到：“全国第一”不仅是指这里硬件设施一流，更重要的是成都车管所民警热情的服务、快捷的效率和无处不在、无微不至的人文关怀。

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　　温馨服务缩短距离

　　“车辆检测服务中心”、“车辆服务大厅”、“驾驶员服务大厅”、“行政服务大厅”是构成成都车管所的4座主体建筑。细心的人会发现，4座大厅的名字和以前老车管所相比，全部由“服务”取代了“管理”。虽是两字之差，但却是成都车管所在观念更新上的一个缩影，那就是由“管理型”向“服务型”的转变。

　　服务向“星级”靠拢，是成都车管所给自己定下的目标。为此，该所在窗口相继推行了普通话服务、笑脸服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管民警良好的服务形象。在服务措施上，成都车管所引进先进服务企业的“零距离服务”，改变了以往高服务台外加玻璃隔断的惯用作法，在全国车管系统中率先采用了无玻璃的开放式矮服务台，并在每个服务台前设置了座椅，面对面平等、开放地接待办事群众，在“柜台矮一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。此外，每个办事窗口前还摆放了笔墨纸张、老花镜、各种表格填写范本，供群众随意取用，并设置了一米线，保证了群众的办事秩序。

　　群众办事方便舒适

　　为了方便群众办事，车管所全体民警放弃了午休时间，实行了“全日工作制”；设立了专门的值日警官、咨询台，全面帮助群众在办事过程中遇到的任何困难，此外还实行了无偿导办服务，专人全程引导群众办理不同的车管业务。

　　车管所还推出了自动排号系统，取代了过去人工呼叫的方式，并在每一个服务大厅都设置了足够多的群众座椅，安装了空调，设置了电子显示大屏。办事群众再也不用排队和受酷暑、寒冬带来的不适，完全可以舒适地安坐在休息大厅，根据电子显示大屏和语音提示，有条不紊地到受理窗口、领证窗口办理相关业务。在每一个服务大厅的群众休息处，成都车管所都为群众准备了触摸式查询系统、饮水机、自动售货机、磁卡公用电话、自动擦鞋机、手机充电点、免费复印点等便民设施。

　　据统计，车管所平均每天免费为群众机动车拓号1000余辆，调校故障车100余辆，为驾驶员考试免费照相500余人，免费复印资料4000余份，无偿提供饮用水10桶，还有“安全教育室”里免费领取的交通安全宣传资料等。这些便民措施，一年就会开支上千万元人民币。

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　　全新观念打造一流车管工作

　　成都车管所现有民警135人，下设8个科级单位，担负着全市131万辆机动车、425万辆非机动车、158万名机动车驾驶员的日常管理以及城区各交警分局、区县（市）交警大队车管业务的领导监管工作，日均办理各类车管业务7000余件。

　　该所以一流的车管队伍和一流的车管工作，受到了公安部、省厅、市委、市政府和市局的充分肯定，受到了广大人民群众的广泛赞誉。该所1999－2001年连续三年被省公安厅授予“争创人民满意活动”先进单位，并荣立省厅集体三等功；2002年被公安部、市公安局确定为全国队伍管理长效机制建设试点单位和“规范化服务型政府”试点单位；2003年被人事部、公安部授予2001－2002年度全国优秀公安基层单位，并作为全国四个先进车管所之一受到公安部交管局的通报表彰，同年被市公安局评为“争先创优”先进集体，荣立集体三等功；2004年4月被市委、市政府授予“模范班组”称号。

　　本报记者　潘国义　张全能