| 一位导游的百味人生(组图) | |||||||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年06月25日08:25 潇湘晨报 | |||||||||||||||
导游正在为游客解说 文／曾鹏辉 当上了导游 我出生在风景秀丽的湘西北山区，参加三次高考都未能冲出边远、贫穷的村庄。 1998年4月，在同学的推荐下，我到了一家酒店推销啤酒。除了每月能赚700多元外，我还收获了一份宝贵的与人打交道察言观色的经验。 5月，旅游进入了旺季。许多游客光顾我们酒店，啤酒业务非常红火，我由此也认识了不少导游。有一次，我正轮休，一位导游朋友因家有急事，将导游证交给我，由我顶替一天。我胆战心惊地举着小旗子，拿着电喇叭为客人介绍景点。客人所游玩的地方就在我的家乡背后。我带着10多名广东游客走的是一条我从小就非常熟悉的线路，每一处景点我都能绘声绘色的予以描述。游客们对此赞不绝口。晚上回酒店，一位中年男子掏出了100元钱说是给我的奖励。第一次收到小费，我的心跳得格外厉害。 在朋友的怂恿下，我辞去销售啤酒的职务，专心做导游。但导游必须持证上岗，景区里常有人检查导游证，我只能偷偷地做了“野马导游”。我相信收费低廉、不弄虚作假的服务是应该有市场的。 我常穿行在景区（本地户口的人可以免除门票），寻找零散游客。当游客满意后再付给我报酬。由于对景点了如指掌，而且我的语言表达能力极强，游客接受了我这一编外导游。
不久，景区加强了对“野马导游”的清理，我首当其冲。和游客们打交道的过程中，我已经深深迷恋了家乡的秀美山水，这完全是以前未曾感受到的。我决心当一名真正的导游。 在全省统一的导游证考试中，我以几乎满分的成绩过了第一关。面试时，又以出色的口才、流利的英语口语，以及还算优美的歌声征服了考官。有几家旅行社的老总约见我，准备聘我为旅行社办公室管理人员，但我毫不犹豫地拒绝，当了一名普通的导游员。 1998年9月，我第一次挂牌带团进景区。那是一个近三十人的福建团队，客人游玩了宝峰湖、黄龙洞、黄石寨，徜徉在鬼斧神工的人间仙境，每一个景点，我都能引经据典娓娓道来，游客们如痴如醉，经常出现其他团队的游客也跑过来聆听。 不知不觉成了导购 当月，我成了整个旅行社带团最多的导游，业绩远远高于其他资深导游。那段时间，很多旅游团队都是因我的出色表现纷纷写信或送锦旗到我单位表示感谢。 接下来，我常莫名其妙地接到陌生人的电话，他们大都是一些酒家、土特产商店、休闲中心等单位的老板，都示意要与我交朋友。我当初如坠云中。 1998年11月，我带着一批从深圳过来的游客游玩天子山，在贺龙公园景点遇到一位专卖土家服饰的老板，如遇亲人般地向我打招呼，他竟一口气聊起了关于我的一些业绩。这是我料想不到的。他跟着我们团队转了好久，在没人处将一个信封塞到了我的裤袋里，并郑重地说“交个朋友，来日方长”。那里面是200元现金，我没有拒绝。瞬间的不安立即变得理所当然。从天子山返回时，我把游客带到了那家商店，在我的“善意”解说下，几乎每个游客都穿上了一件土家衣服。 在旅行社，我每月都获得了金牌导游的荣誉，单位上开展向我学习的行业大竞赛。我的照片、先进事迹张贴在单位最显目的地方。当精神奖励不断向我涌来时，我觉得那些都是缥缈不实的，甚至抵不上个体老板请我吃一餐饭的刺激。 我开始习惯与老板们交朋友，而且我还主动到街上的店铺活动，几乎每一种能够诱惑游客购买欲望的旅游商品，我都与其老板联系。在许多景点，我的面孔是一张免费吃饭的金字招牌。与许多老板达成默契，游客购物以及游客在商店逗留的时间，我分别以计件、计时酬劳的形式获取提成。怎样把游客从景点带到特色商店尽可能购物，已成为了我整日思考的问题。 为了让游客死心塌地购物，又不至于看出破绽，我专门研究了许多地方的特色产品，想方设法找出本地产品优势给游客们介绍。这一招法挺灵，许多游客被我卖了，还乐哈哈帮我数钱。 设法得到游客的信任 1999年3月，辽宁大连市一家公司的劳模来到张家界旅游，旅行社作了详细的接待安排，我自然被安排全程导游。这是一个公款消费的团体，相对于个人更倾向于购物。当我接到通知时，便立即找来关于大连市风土人情的资料，尽可能地熟悉当地情况，还从互联网上查询到了他们企业的相关业绩。 我早早等在机场迎接客人。当天，飞机晚点，我独自在机场等了三个多小时。大连团队下飞机时，团队组长、企业工会主席章总握着我的手满脸歉意。当晚，我私自招待了章总，并在他所住的酒店聊天到零点。 一切如我的盘算，一个50多人的团队随我走进了一家又一家的商店。那几天晚上，我不断地给章总送酬劳。章总每天都在经理面前称赞我的业务能力。 1999年上半年，章总带领那家企业近200人先后四次到张家界游玩，次次都由我导游。那几次导游，我先后收到商店老板近万元的业务提成。旅行社凡是接到的单位团队，我次次都竭力争取。 对于散客，也要想尽办法诱导他们购物消费。有一次，我带领四对年轻恋人到黄石寨。经过神堂湾时，大伙都被万丈悬崖的神堂湾惊呆了。神堂湾方圆上百里，四周都是峭壁，下面烟雾飘绕，至今无人下去探险。正因为多年来无人知晓下面的境况，一直被人们称为神秘之地。夫妻、恋人经过此地，若将信物扔到湾底，必将终生幸福。关于我对神堂湾由来及传说的讲述，游客们非常感兴趣，我立即推荐他们每人买一把对锁，相互锁住后，将钥匙抛入神堂湾，感情就可以终生锁住。他们立即买来价格不菲的对锁，双方虔诚地紧握钥匙，随着一声声“我爱你”的尖叫，钥匙被抛入莽莽的神堂湾……只要有年轻恋人经过此地，我屡试得手，有时一天能销20多把对锁。 游客经过南天门一线天时，都会在此休息，我就趁着休息时刻，成了临时的娱乐主持人。面对奇山秀峰，蓝天白云，游客们也抑制不住喉咙对着高山献歌。轮到我表演时，他们都劝我唱山歌，我总是故作沉思状后说一段台词：“很凑巧，今天是我的生日，有你们客人的陪伴，我非常激动，我想唱一首献给母亲的歌，我的家就住在山前面的村庄，操劳了一生的母亲能够听到我的声音……”全场响起热烈的掌声，台词继续煽情，当看到有人的眼角开始湿润时，我的歌声《烛光里的妈妈》立即响起……我就这样与游客融成一片，当他们的心彻底被我俘虏时，有的送来现金，有的返回后送来生日蛋糕。更让我感动的是，他们心甘情愿地听从我的“导购”。只要带团游玩，我常要表演生日煽情的游戏。许多商店把过期的变质商品交给我推销，这时我往往能将其推销得干干净净。 几年来，我先后用“带笼子”、“下套子”等办法骗取游客钱财。有一次，我带了几位颇有身份的游客按摩，事前安排好了保安突然“抓嫖”，后来我出面摆平，与保安联手收取了他们两千元“了难费”。 在行内有句行话，“拿不到提成的导游员，算是没混好”。我常常以此鼓励自己。 辞职只为心灵的安宁 2000年上半年，旅游部门开始全面拆除景区里的房屋、商店，同时也对旅行社、导游进行清理整顿。许多收受业务提成、敲诈游客等行业不良习气的导游开始被曝光，有的甚至被吊销导游证。 令我哭笑不得的是，我又被旅行社评为优秀导游，并作为旅行社惟一优秀导游推荐给旅游部门，结果顺利地进入了20佳。沉甸甸的光环让我的不齿行为不得不收敛。那段时间，我常被恶梦惊醒，游客们在梦中向我追讨不当得利。 2001年，“五·一”旅游黄金周的一个下午，我正带着一支陕西的中老年人旅游团队游走金鞭溪。返回的路上，我接到父亲的电话，母亲因过度疲劳摔跤中风，已住到了市医院。我心急如焚，泪水夺眶而出。一位中年游客知道后，连忙通知同伴，当日游程提前一个小时返回。当我赶到市医院时，母亲正躺在病床上。我匆忙安排母亲后，又回到游客们所住的宾馆。 让我万万没想到的是，那位中年游客发动了同伴为我的母亲捐款。第二天，他们中的几个代表陪我一起到病房中看母亲。母亲欣喜万分，眼光里流露出对我工作的赞许。但我不敢正视母亲的眼睛。我一有空便到医院看望母亲，母亲总要向同病室的病人炫耀我是市里的20佳等荣誉，我总是忐忑不安地默默陪着母亲。 陕西的游客回去后，我还接到了那位中年游客的问候。他还热情推荐我到长沙工作。那一刻，我的内心受到巨大的震动，回想曾经欺骗游客的卑劣手段，让我惶惶不可终日。 不久，我向旅行社总经理提交辞职信，准备到长沙打工，里面详尽坦言了我曾经一些不光彩的行径。交完辞职信，我的心情突然变得舒坦。 2002年元月，我只身到了长沙，按照陕西游客所指的地点，找到了刘董事长，这是一家经营通讯产品的公司，我负责对外推销工作。凭着真诚与勤奋，很快在长沙扎稳了根。2004年5月，刘董事长交给我经营的解放路分店正式营业，我以诚信务实的理念，带领30多位员工在商场上飞速奔跑。 后 记 作为导游，萧力军的职责应是在行程中全心尽力为游客服务，而他却利用职务便利，把服务变成了索取。难能可贵的是，他及时发现并拯救了自己的灵魂，让心灵找到了栖所。 其实，每个人的心底都有正义、良心、道德存在，要得到灵魂的安宁与精神的自由，全看你敢不敢面对了。
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