本报讯 乘客遭出租车司机拒载，乘客当场提出要投诉，不料，出租车司机讥讽说，你去投诉好了，就怕你拿不出证据。
昨晚5时许，李先生和朋友在市一中附近拦下一辆亮着“空车”提示灯的出租车。司机问他俩去哪，当听说去梨花庄附近后，司机说：“找别人吧。我交班了，不顺路。”李先生提出：“这是拒载，我们可以投诉的。”司机竟说：“你去投诉好了，反正你们也拿不出证
据。”李先生怒从心头起，立即用手机拨打运管处监督电话2812744，拨通后进入电脑语音提示系统，系统要求乘客将投诉内容写成信件寄到运管处。见无法请管理人员进行现场处理，李先生一行无奈下车，司机得意的表情让他更加恼火。李先生咨询了一位律师朋友，得知从法律角度上看，亲友间互相作证，缺乏法律效力。李先生缺乏证据，要想投诉成功不容易。
从运管处稽查中队获悉，无锡对查实的出租车司机拒载行为，会严厉处理，有可能会注销司机的服务资格，因此调查时十分慎重。按现有的投诉处理规定，投诉方最好能提供第三方的证词，这也是依法办事、防止恶意投诉的需要。在实际操作中，由于一起乘车的绝大多数是熟人，难以提供有力的证据，个别出租车司机认准这一点，拒载乘客，影响了行业形象。据这位负责人介绍，通常乘客与司机素不相识，不会无缘无故地来投诉，但稽查中队还是会调查投诉人与司机有无仇怨。这样，处理的时间会长一点，也带来了一些困难。（汤沐、刘薇薇）
